什么是会员安心退?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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安心退是针对品牌会员尤其是高等级会员提供的退货免邮的服务权益,旨在通过退货免邮的确定性提升会员体验;通过给不同等级的会员提供差异化的次数保障,来影响会员从低等级向高等级成长(预计9月上线)。

适用商家:开通会员运营、且设置3级以上的会员等级的商家。
设置路径:客户运营平台】-【会员权益】-【退货免邮(暂定)】,进入活动页,选择活动有效期、权益可享人群、次数,并签署菜鸟协议。
如何加入:
前期准备:评估店铺是否加入该项服务,确定起始覆盖会员等级、对应次数以及权益有效期等,与财务确认代扣账户。
权益配置:【客户运营平台】-【会员权益】-【退货免邮(暂定)】,进入活动页,选择活动有效期、权益可享人群、次数,并签署菜鸟协议。

注意事项:
退货时,会员只能选择菜鸟上门取件的方式退货,自行寄回的无法享受安心退服务权益;
符合条件的会员,退货时运费全免,退货运费由菜鸟从商家账户代扣。

其他具体事项详见操作手册点此查看

常见问题
1、店铺未开通支付宝余额支付功能,会不会影响菜鸟协议签署或者菜鸟代扣?
答:不会

2、有明显恶意退货行为的会员,退货运费也需要商家承担吗?
答:分情况来看:
1)明确确定为恶意退货的订单,无需商家承担退货运费:菜鸟已接入风险防控模型,被模型命中的会员,无法享受该权益;
2)未明确确定的恶意退货订单,即未被风控模型命中、且符合设定可享安心退范围的会员,当下订单产生的退货运费依然需要商家承担运费,若商家认为存在恶意行为,可发起恶意行为投诉(营商保的恶意行为投诉网址: 
点此查看,点击【我要投诉】),投诉成功后,该会员后续订单均不可享受相关权益。

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