海外订单后台录入的发货物流单号录入错误了,怎么办?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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集运仓主要是根据快递单号来判断包裹对应的收件方,所以商家需要在发货后台录入正确的物流单号。一般来说单号错误的话,集运仓会识别无主件转运码,拒签该笔订单,但不排除部分集运仓签收,因此需要按照下面的方式处理:
场景1:若包裹还在中途,还没到集运仓(必须确认包还是没有到集运仓!如果已经到了集运仓,按照场景2、3处理)
确认线上是否可以修改单号
①、若可以修改,需把快递追回,线上改成正确的单号,同时给包裹贴上正确的快递单号,重新寄出;
②、若线上无法修改,需等待集运仓拒签退回,然后联系买家重新下单。

场景2:若包裹已经被集运仓拒签
联系买家重新下单,然后依照新的地址发货,填写正确的单号(转运码会变,所以不能填原来的地址)。

场景3:若包裹已经被集运仓签收
联系快递公司提供集运仓签收底单,然后把底单给买家,让买家找集运仓客服操作一下绑定,点此链接联系集运仓客服。

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