2022年天猫双十一招商规则

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin

238 0 0

一、活动介绍

天猫双十一是一年一度的全球购物狂欢季，作为天猫年度平台特大型营销活动之一，2022年天猫双十一在满足消费者多元需求下，优化货品组织，驱动供给侧变革，为全球消费者铸造盛大狂欢节日，带来更加丰富的购物选择，更加多元的购物体验；为品牌和商家打造多渠道曝光、多种类营销方案，以给予品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。同时平台支持更多绿色商品参与本次双十一，鼓励商家采用绿色物流。

“2022年天猫双十一”为暂定名，活动可以简称为“2022双十一”或“双11”或“11.11”，具体名称以天猫公示为准。

天猫商家有权自主决定是否报名参与本活动，商家报名本活动无需费用。

二、活动节奏

活动整体分为两波，第一波为“天猫双11抢先购”，第二波为“天猫双11狂欢日”。具体报名和活动时间安排如下：

（一）报名时间

1.商家报名：2022年9月26日12:00:00-2022年10月10日23:59:59

2.商品报名：

（1）第一波：

预售商品：2022年9月26日12:00:00-2022年10月10日23:59:59

现货商品：2022年9月26日12:00:00-2022年10月23日23:59:59

（2）第二波：

现货商品：2022年10月25日12:00:00-2022年11月7日23:59:59

请商家注意以上报名时间，过期则申报入口关闭。上述时间安排若有调整的将提前公告，请商家及时关注。

（二）活动时间

1.第一波：

（1）预售：

预售预热：2022年10月24日14:00:00-2022年10月24日19:59:59

定金＊支付：2022年10月24日20:00:00-2022年10月31日17:59:59

尾款支付：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59

（2）活动预热：2022年10月28日00:00:00-2022年10月31日19:59:59

（3）现货：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59

2.第二波：

（1）活动预热：2022年11月6日00:00:00-2022年11月10日19:59:59

（2）现货：2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59

三、活动玩法介绍

（一）跨店满减

跨店满减是天猫组织的，消费者在天猫平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额的活动玩法，就消费者被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。作为本活动的基础玩法，报名参加本活动的商家在对应活动期间，其全店商品均须支持使用跨店满减。

（二）预售

预售是天猫通过提供特定营销工具产品帮助商家实现提前聚集消费者订单的一种销售模式，是本活动第一波活动的重点营销玩法。为保障消费者体验及活动效果，预售玩法将在活动商家中择优开放报名，并将对报名的预售商品进行审核和优选。

（三）其他活动玩法

为进一步满足不同商家及消费者经营促销需求，天猫还可能不定时组织活动商家开展更多促销玩法，如前N、会员、分期免息、直播等，不同玩法对商家及商品的要求可能不同，具体以报名页面展示为准，商家可自由选择是否报名。

四、活动资源支持

（一）基础资源

1.活动期间，活动商家可免费获得如下基础活动资源：店铺首页等相关页面官方活动氛围布置、跨店满减工具支持、活动商品的多链路（搜索结果页、购物车页、商品详情页等）打标、活动商品详情页官方氛围布置。同时，出于对天猫网站流量产出最大化及流量效能调优的目的，通过创新流量调配方式为更多活动商家带来商品展示机会，天猫可能对活动商品详情页及店铺首页等页面结构进行一定改造或优化，包括但不限于新增互动、流量引导、更多推荐等功能或区块，将流量实现共享或充分运营，提醒活动商家注意相关的店铺或页面改造。

2.天猫同意授权活动商家按照天猫发布的素材模板及使用规范使用天猫提供的本活动官方视觉元素（包含图标、设计等，构成天猫知识产权），使用场景包括：店铺装修、官方微博、阿里旺旺头像等。本活动结束后，商家应立即停止使用天猫提供的官方视觉元素。

3.免费工具使用：

为帮助商家实时掌握其活动商品的促销力度，切实提升参与大促的活动效果，天猫向活动商家免费提供“商品价格力”管理工具以帮助其诊断和掌握活动商品的价格竞争力度。其中“商品价格力”的高低将参考该商品在计算期间（见下表）内的最低成交价，具体以商品报名页面展示为准；前述最低成交价的计算及除外类目等遵循《天猫及营销平台最低成交价计算标准》。

活动波次	价格力工具最低成交价计算周期
第一波	2022年9月23日00:00:00-2022年10月31日19:59:59
第二波	2022年9月23日00:00:00-2022年11月10日19:59:59 （本活动的活动商品订单除外）

注：预售商品的最低成交价计算周期同第一波

（二）官方推荐性推广资源

在基础资源以外，天猫将自行提供、联动阿里集团生态提供及付费采买如下资源，用于活动宣传推广，吸引广大消费者关注本活动，从而实现整体上为参与活动的商家商品引流的效果，赋能商家大促表现。商家同意其通过活动报名系统提报的相关素材（商品图片等），天猫有权在本活动线上线下渠道宣传推广中选择使用。

1.平台组织的本活动各类活动会场

为了提升和优化天猫平台的流量效能和消费者体验，天猫会根据不同的运营方向和策略，组织搭建行业、类目、主题、个性化等多种类型的活动会场页面，提供有限的会场资源向天猫消费者展示具有竞争力的活动商品。因官方会场的推广展示资源有限，天猫筛选在会场中展示的活动商家及活动商品将考量以下因素：店铺及商品的动销和成交表现、优惠折扣力度、销售价格、品牌知名度、货品稀缺度、会场主题契合度、店铺类型与主营类目、服务及消费者体验保障等。同时，在遵守相关法律法规要求的前提下，根据消费者关注度与偏好，天猫在会场设置上可能采取“千人千面”的随机展示方式，即具体活动商品展示与否及展示时长均由系统自动实现。

具体各会场的招商报名（如有），以相应活动报名流程中展示的信息为准。

2.优惠福利支持

为进一步回馈天猫消费者，拉动内需增长，活动期间，天猫可能不时自行安排或受托向消费者发放更多优惠福利（包括但不限于消费券、红包等），具体以活动实际为准。除另行与商家达成一致外，天猫承诺前述优惠福利均无需商家承担让利成本，天猫有权自主进行。

3.其他流量资源

活动期间，天猫将进一步整合如下站内外流量资源，吸引消费者、提升活动关注度：

（1）站内：

手机天猫：开屏、焦点图、搜索、猜你喜欢、push等

天猫PC：顶通、焦点图、导航、楼层等

（2）阿里生态资源：

如手机淘宝、淘宝PC、优酷、UC浏览器、高德、飞猪、饿了么、口碑、书旗、大麦、淘票票、钉钉、盒马、菜鸟裹裹等阿里集团生态业务资源

（3）外部资源：

支付宝、门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、搜索引擎、导购媒体、社交渠道等各类资源

（4）线下资源：

如城市地铁、候车亭、楼宇及地标等

（5）电视广告资源

如央视及各卫视电视台等

注：以上资源最终以天猫实际执行为准。若部分资源专用于支持某具体商家或商品的，则以天猫与商家协商一致为准。

五、活动招商要求

（一）招商规则

本活动是天猫平台年度最重量级集中促销活动之一，天猫为打造本次活动付出了大量的人力物力，致力于跟具有共同经营理念且诚信经营的天猫商家一道，给予消费者普惠，塑造本活动良好的消费者心智。本活动将秉持开门办活动的原则，以本《2022年天猫双十一招商规则》、《天猫商家营销准入基础规则》/《天猫国际商家营销准入基础规则》、《天猫商户服务协议》/《天猫国际商户服务协议》等平台规则及协议约定为依据，面向天猫平台商家及天猫国际平台商家开放招商报名。

同时以保障平台交易公平、安全及消费者权益为宗旨，天猫将结合商家当前及过往诚信合规经营情况对报名商家及商品进行审核，审核通过方可正式参与本活动。

（二）商家准入

1.天猫商家须满足《天猫商家营销准入基础规则》，天猫国际平台*（“＊”详见本规则名词解释，下同）商家须满足《天猫国际商家营销准入基础规则》；前述规则内各项要求将以2022年8月30日00:00:00的各项指标数据为准进行系统校验。

2.报名参加本活动的商家应同意自愿提供全店铺商品支持“跨店满减”及“卖家版运费险”的活动规则，本款合作条件之详情请见本规则“跨店满减要求”、“运费险要求”。

3.报名参加本活动的商家应根据活动要求针对店铺活动商品向消费者提供价格保护服务，本款合作条件之详情请见本规则 “商品价格保护要求”中相关内容及《价保服务标准》。

4.天猫国际平台的商家应同时遵守天猫国际平台的其他要求。

（三）商品准入

1.申报商品数量

商家可申报的活动商品数量会根据商家以往参与天猫大型营销活动时活动商品的销售情况等合理调配，可申报商品类目会根据活动主题、平台交易安全需要等合理管控，具体请以商品申报页面展示为准。

2.申报商品价格

（1）为规范商家经营行为，市场监督管理部门长期跟踪监测相关价格数据，包括活动前后商品价格等，提请商家务必诚信经营，遵循《天猫商品价格管理规则》等平台规则及国家相关法律法规对商品价格信息发布、优惠促销价格表达、价格比较、不得为开展促销而故意提前涨价、不得虚假促销打折等方面的规定。

（2）参加本次活动的商品（以下简称“活动商品”，包括现货商品和预售商品），其销售价格由商家于商品报名期间进入价格申报系统自主填写。

（3）为了向消费者提供更好的营销活动体验，活动商品的销售价格不得高于该商品在指定期间（见下表）内已生效或将生效的最低标价，且需在校验期（见下表）内最低标价的基础上让利至少10%（部分类目除外，详情点此查阅），除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》。若商品同时报名了预售及现货，则商品的预售活动价格不得高于该商品的现货活动价格。同时，基于交易安全及特定行业属性和惯例，对部分类目活动商品所报名的销售价格可能还有其他要求，具体请以商品申报页面展示为准。

活动波次

最低标价指定期间

最低标价校验期

第一波

2022年9月23日00:00:00-2022年11月3日23:59:59

2022年9月23日00:00:00-2022年10月31日19:59:59

第二波

2022年9月23日00:00:00-2022年11月11日23:59:59

2022年9月23日00:00:00-2022年11月10日19:59:59

（本活动期间活动商品订单除外）

注：预售商品最低标价指定期间及校验期同第一波。

参加本活动的“书籍/杂志/报纸”类目的活动商品（除知识服务、进口原版书、图书周边、练字本/练字板、字帖/练字帖类目外），其销售价格除应满足最低标价要求外，还需不高于图书“定价”的5折，定价以图书封底/版权页定价为准，套装累计多本图书总定价，如商品出现虚抬“定价”情形的，将根据情形严重程度采取清退违规商品、清退全店活动商品。

（4）正常流通的商品在短期内不会出现成本的大幅上升或骤然下降，为倡导诚信经营、避免先涨价后降价导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将按以下标准对活动商品及活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品进行价格监测和管控处置：

【活动商品先涨后降】活动商品在活动预热期的标价相较于该商品在价格监测期（见下表“价格监测期”）期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价（除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》），向上浮动不得超过10%，否则系统会判定商家正在为开展本活动而故意提前涨价，天猫将取消该商品的活动资源支持，如若商家未在系统提示后进行改正，天猫有权取消该商品的活动资格。

【非活动商品先涨后降】活动商家店铺内生效跨店满减的非活动商品在活动期、预热期的标价相较于该商品在价格监测期（见下表“价格监测期”）期间于天猫或天猫国际平台展示的最低标价（除外类目及情形遵循《天猫及营销平台最低标价计算标准》），向上浮动不得超过10%，否则系统会判定商家正在为开展本活动而故意提前涨价，天猫将取消该商品的活动资源支持（如满减凑单推荐等），并将此情形列入不诚信行为管控范围。

活动波次	活动预热期	价格监测期
第一波	2022年10月28日00:00:00-2022年10月31日19:59:59	2022年9月23日00:00:00-2022年10月27日23:59:59
第二波	2022年11月06日00:00:00-2022年11月10日19:59:59	2022年9月23日00:00:00-2022年11月5日23:59:59

（5）为进一步保障消费者体验，避免活动优惠力度不及日常导致消费者对商家的促销行为产生质疑，平台将按以下标准对预热期的活动商品进行价格监测和管控处置：

预热期内，活动商品的日销标价或日销券后价不得低于所预热的对应活动波次的活动标价或活动券后价，否则系统会判定该活动商品的活动优惠力度不及日常，天猫将取消该商品的活动资源支持，如若商家未在系统提示后进行改正，天猫有权取消该商品的活动资格。

若活动商品在活动期实际生效的活动券后价高于预热期展示的活动券后价，则平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

（6）商家在价格申报系统填写活动商品销售价格后，若商家自主选择将活动商品在活动开始之前即降价销售的，无论标示的拟销售价格是否实际成交，从保护消费者利益的角度出发系统均会判定商家已有意愿以更低的活动价格参加本活动，商家应当立即在价格申报系统中相应调低活动商品的本活动价格，以确保本活动良好的消费者体验。

（7）活动商品可同时参加同期的聚划算/天天特卖/百亿补贴，但商品的本活动销售价格与聚划算价/天天特卖/百亿补贴价必须一致；二者不一致时，为确保消费者的合法权益与良好的用户体验，聚划算/天天特卖/百亿补贴系统将取消发布，商家可自行修改价格后再次发布；同时参加聚划算/天天特卖/百亿补贴的商品，请商家同时遵循聚划算/天天特卖/百亿补贴活动规则。

3.申报商品服务

（1）为了给消费者提供更优质的购物体验，家具类、建材类商品商家须提供相应的服务后方可申报对应类目的活动商品，详情可点此查阅。

（2）为了给消费者提供更优质的购物体验，除部分提供特别让利的商品外，参加双11的所有天猫国际平台活动商品均由商家提供包税服务：商家需通过包税产品对跨境电商商品设置包税，若出现消费者为承诺包税的跨境电商商品承担税费的情形的，商家应向消费者支付相应的税费；对海外直邮商品商家同样需承诺承担税费，若出现消费者为海外直邮商品支付税费的，商家应向消费者支付相应税费。

六、服务*要求

（一）发货时效要求

1.天猫订单

（1）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；揽收后48小时内须有物流更新记录；

（2）2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单，商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。

商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

2.天猫国际订单

（1）2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家须在2022年11月5日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；

（2）2022年10月31日00:00:00-2022年11月5日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家须在2022年11月8日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；

（3）2022年11月10日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单，商家须在2022年11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录；

（4）2022年11月10日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单，商家须在2022年11月18日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》“延迟发货”规则处理。

3.定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

4.活动期间若因疫情等不可抗因素影响，前述物流要求可能发生变化，相关调整将提前公告，具体点击公告查询，请商家及时关注。

（二）包邮要求

商家应当提供活动商品收货地为中国大陆（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）的包邮服务，特殊场景特殊处理，详情可点此查询。

（三）运费险要求

运费险服务是为减少本活动活动商品退货纠纷，提升消费者购物体验而设置的服务，是商家与天猫合作本活动的必要条件，所有报名的商家均应当在报名时通过报名页面仔细阅读运费险协议并及时签署，具体要求如下：

1.运费险生效时间：

活动波次	运费险生效时间	生效商品范围
预售	2022年10月24日20:00:00-2022年10月31日17:59:59	预售商品
第一波	2022年10月31日18:00:00-2022年11月3日23:59:59	全店商品（部分特殊类目除外）
第二波	2022年11月10日18:00:00-2022年11月11日23:59:59	全店商品（部分特殊类目除外）

2.预售阶段运费险生效时间开启后，仅对预售商品生效；现货阶段运费险生效时间开启后，商家店铺内全店商品（特殊类目商品除外，点此查阅）均须支持运费险。运费险除外类目下的商品，在消费者下单页面不会出现运费险服务标识，即该订单不会产生保费。

3.消费者通过购物车对同一店铺多件商品同时下单时，只要其中一件商品所属类目支持运费险，则该父订单中所有商品均须支持运费险，但父订单维度仅支持一次理赔。

（四）价格保护要求

为确保集中促销活动的公正性、保障真实促销效果并提升消费者在本活动期间各个活动波次以及整体的购物体验，活动商家应当向消费者提供活动商品的价格保护服务，具体如下：

（1）预售体验保障：同时报名本活动预售和现货的同款商品，不得在现货活动期间降价或优惠加码（如：增加赠品、发放优惠券等）导致购买预售商品的消费者的利益受损，否则平台将有可能主动通知消费者要求商家补偿差价或权益；如商家未能有效解决消费者利益受损问题造成消费者投诉的，平台将依据《天猫规则》相关规定，对商家予以扣一般违规行为六分处理。

（2）降价须补差：活动商品若在价保期内（具体时间如下表）出现降价（以天猫据实统计结果为准），消费者可申请补差，商家应予以差额补回，除外类目及情形遵循《天猫价保服务标准》。

价保阶段	价保时间
预售价保	消费者支付尾款开始计算-2022年11月26日23:59:59
现货价保	消费者付款开始计算-2022年11月26日23:59:59

（五）七天无理由退换货服务

活动商品按照天猫七天无理由退换货服务规则（点此详阅）提供七天无理由退换货服务。天猫国际平台商品按照天猫国际平台《“七天无理由退”规范》（点此详阅）提供七天无理由退服务。

活动玩法特殊招商要求

一、跨店满减

（一）跨店满减使用时间：

第一波：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59

第二波：2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59

（二）活动商家不得以任何理由拒绝消费者使用跨店满减。

商家须选择跨店满减初始满减门槛（每满300元减50元，即每满即减形式，商家通过跨店满减提供的消费权益上不封顶）来作为本活动期间店铺优惠的实现条件（不支持跨店满减使用类目具体点此查询）；有鉴于此，为提升消费者体验，简化营销优惠复杂度，商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺满减玩法、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法，报名预售商品的该玩法在2022年10月24日14:00:00-2022年11月4日00:00:00期间将无法生效，且活动商家的全店商品的该玩法在2022年10月28日00:00:00-2022年11月4日00:00:00及2022年11月6日00:00:00-2022年11月12日00:00:00期间将无法生效，请商家注意店铺内优惠信息的准确性，及时更正，避免误导消费者。

（三）为使消费者获得切实优惠，活动期间天猫可能会不时比照消费者在零售行业其他公开渠道可获得的优惠，予以调整活动满减门槛，如因天猫原因变更满减门槛的，除另行与商家达成一致外，天猫承诺满减门槛变更后商家的实收款与前述初始满减门槛下的实收款是一致的。

（四）跨店满减优惠分摊、与其他优惠叠加等其他相关规则点此查询。

二、预售

（一）预售将在已成为本活动的活动商家中择优开放报名。预售商家除须遵守本规则各项招商要求外还需满足本条特殊招商要求。

（二）报名参加预售的商品，须满足《天猫预售业务管理规范》或《天猫国际预售业务管理规范》，同时需属于可报名行业及类目范围内，具体范围点此查阅。

（三）预售商品在定金*支付完成后，可加入购物车；已支付定金的预售商品加入购物车后即视为普通商品，尾款支持与其他活动商品（含预售）合并支付结算，且支持使用优惠券*、跨店满减、品类购物券等优惠工具，具体的优惠叠加情况以消费者下单支付时的实际交易流程为准，请商家注意让利幅度；

（四）商家报名预售活动时填写的商品价格（以下简称“预售价格”），不得低于50元且不能低于该商品所属类目要求的最低预售价格，具体各类目最低预售价格要求以预售设置页面展示信息为准。

（五）为保证预售活动商品的价格准确性，避免预售活动商品价格不准确引起的价格误导等消费者价格体验问题，预售活动商品在审核通过后，将在预售活动期间展示官方主图（含预售预热期和预售定金期），具体样式以线上实际展示为准，其中预售优惠后价格由系统自动计算且会实时更新（活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因可能会导致系统性能下降，价格更新时间可能存在一定延迟，天猫将在系统性能恢复的第一时间完成价格更新）。

（六）商家若有通过“商家中心>营销工具中心>店铺宝”设置的店铺满减/满折等玩法（具体以产品页面说明为准）、通过第三方服务商开发的营销工具设置的店铺级玩法，报名预售商品的该玩法在2022年10月24日14:00:00-2022年11月4日00:00:00期间将无法生效，同时产生的预售订单在预售尾款期间内，也不会生效上述玩法。

（七）预售直降券(每件减)：

参与预售活动的商品可设置天猫预售产品中的“预售直降券(每件减)”功能，设置后消费者每购买一件预售商品都可以享受一次优惠。就消费者所享受的优惠金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利。具体每件减的优惠金额，商家可通过预售页面进行自主设置。

是否设置“预售直降券(每件减)”是审核报名的预售商品的优选条件之一。

（八）预售商品发货时间遵循本规则“发货时效要求”，但特定类目发货时间要求另有规定，请点此查看。

（九）报名本活动预售的商品若同时成功报名了现货活动商品，在预售活动结束后（即预售定金支付时间截止后）将直接转变为本活动现货活动商品，并进入本活动预热状态。

（十）报名本活动预售的商品在小二审核通过后可报名参加同期聚划算预售；已报名聚划算预售的商品，不可同时报名本活动预售。

活动运营要求

一、活动管理的禁止性规定

（一）商家在本活动招商报名审核通过后，不得无故中止/终止与天猫的合作。

（二）商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、天猫服务协议、天猫规则、天猫国际平台用户服务协议（适用天猫国际平台商家）、天猫国际平台服务条款规则（适用天猫国际平台商家）、本招商规则、其他已公示生效的与本活动相关的规则，或其他损害消费者权益或本活动品牌的行为，天猫均有权采取警告、不在本次活动会场中向消费者展示违规活动商品、撤回天猫知识产权授权、终止商家继续参与本次活动、或限制商家参与后续天猫组织的营销活动等管控措施。因此导致天猫与商家的合作中止/终止的，天猫对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

二、活动运营合作要求

（一）天猫有权根据活动的整体管理与维护等实际需要制定管理细则及特定的诚信经营管控措施。商家同意遵守天猫根据本活动的实际情况制定的各类活动管理细则。

（二）商家应理解活动商品的自身竞争力（包括款式、品质、价格、优惠折扣、配套服务等）将直接影响消费者浏览、点击、购买等重要决策。为此天猫提醒广大商家，在活动准备直至活动开展的全部期间内，应坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品和优质的营销服务，满足消费者对于活动商品具备高性价比的期待，方可在本活动激烈的市场竞争中获得消费者青睐，并通过参与活动提高自身品牌曝光度及成交率。

（三）商家在本活动期间的综合表现（尤其是商品优惠力度、价格竞争优势、诚信度、成交额等），将作为天猫是否与商家开展后续营销活动合作的重要参考项之一。

三、其他注意事项

（一）为保持本活动期间平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，天猫有权根据现有的技术条件在活动期间暂停接入第三方服务商开发的营销工具或对部分官方营销工具的使用规则进行调整，具体以产品页面实际说明为准。

（二）活动期间因流量过大、带宽限制等客观原因导致系统性能下降的，天猫有权采取如压缩商品图片视频、关闭部分产品功能等临时措施以保证访问流畅。

（三）作为商家对本活动的承诺，也为保障消费者体验及平台系统稳定性与安全性，已报名通过的活动商品，不得随意修改其价格、库存、SKU数量等活动参与的必要信息。

（四）为保障消费者购买体验，减轻商家售后压力，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放；在未发货状态下，符合相应条件的订单，天猫将执行“未发货秒退”，立即退款给买家，具体规则详见《天猫交易时效规定》。

反不当竞争

天猫将持续以提升客户美誉度、为商家创造价值为目标，严格遵守自愿、平等、公平、诚信的合作原则，充分尊重商家的自主经营权利。如商家发现天猫员工存在违反上述合作原则的不当行为，可以主动向天猫反映，天猫特别设立监督邮箱如下：

【Tmall-tousu@Alibaba-inc.com】。

天猫将会遵循保密、客观的原则就商家的投诉反映进行调查和处理，创造更公平健康的商业合作环境。

名词解释

一、定金：指买家在购买预售商品时，预先支付的一定数额的款项，主要用于买家购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行。支付定金后买卖双方应自觉遵守《中华人民共和国民法典》第三编合同编的相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。