为什么订单导出点击:发送密码,都发到主账号了?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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为响应国家《个人信息保护法》要求,提升消费者个人敏感数据(如姓名、手机号、地址等)的安全水位,平台对千牛卖家中心导出功能进行了安全升级,所有卖家中心导出文件密码由店铺主账号手机号统一接收,并对无安全手机绑定的主子账号限制导出能力。

热点问题:
1、我导出订单的表格需要密码,但是我忘记是什么密码了怎么办?
答:亲一个表格对应一个密码,不管什么时候导出密码都一样,可以从之前导出的时间查询验证码短信。也可以在订单导出页面,点击【发送密码】即可重新发送密码,但是2次发送密码间隔需要超过12小时。若在12小时内建议去查询之前的密码,或者是重新导出订单表格。

为什么订单导出点击:发送密码,都发到主账号了?
2、每次输入密码都提示不正确,但是密码明明是正确的啊,怎么办?
答:亲,建议您把手机短信的密码复制到电脑上(可以用手机千牛发送给其他子账号,然后用电脑端千牛复制),复制后在订单导出中使用。

3、每次导出的表格比较多,表格和密码一一对应,但是表格下载比较多,不知道对应的密码怎么办?
答:可根据导出订单的成交时间命名文件,如忘记密码,则可根据文件名找到对应的导出记录,点击“发送密码”,重新获取密码。但是2次发送密码间隔需要超过12小时。

4、每次打开都需要密码,但是我通过什么方式知道表格对应的密码呢?
答:密码会通过短信发送到操作账号的绑定手机号。若未绑定手机号,则会提示为账号绑定手机号。

5、无法收到短信密码,应该怎么办?去哪里收到消息的手机号码?
答:密码会通过短信发送到主账号绑定的手机号。绑定手机号可到【我的淘宝】-【账号管理】页面查看,若未绑定手机号,建议进行手机号绑定操作。

6、卖家提示短信发送成功,但手机未接收到短信怎么办?
答:亲,建议您查询主账号绑定的手机号,如果是子账号操作的导出,需要查询主账号绑定的手机号对应的短信。

7、excel操作问题(如无法操作金额计算)怎么办?
答:如因excel支付金额为文本格式而导无法致计算金额,可以点此设置,如有不便很抱歉,但因双十一期间资源有限,暂不优化。

温馨提醒:
1、本次订单导出密码的问题只影响已卖出宝贝页面的订单导出,退款管理页面暂时不受影响。
2、若在“三个月前订单”查询不到历史订单,可在页面选择时间后点击【导出/下载历史订单】后查看表格数据。
3、订单导出出现一直转圈圈,建议增加筛选条件或缩短导出时间。
4、单次导出的订单量不能超过1万条,每天导出不能超过100万条。
5、为了保证查询性能,两次导出的时间间隔需保持在5分钟以上;系统将保留30天内导出的数据,便于随时导出。

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