为什么已卖出的宝贝页面上买家的收货电话是15位的虚拟号码?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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1、什么是虚拟号?

虚拟号是消费者在下单时选择号码保护功能,平台帮消费者生成的虚拟电话号码。虚拟号的订单,收货人地址的真实手机号将会替换为虚拟号。

为什么已卖出的宝贝页面上买家的收货电话是15位的虚拟号码?

2、虚拟号是什么样的?
虚拟号形式:11位主机号+4位分机号(当前使用4位分机号,平台会根据实际情况对分机号长度进行调整,如可能使用3位或5位分机号)。虚拟号示例:15912341234-4567。

3、虚拟号如何拨打?
支持直接拨打,虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。可先拨打虚拟号11位主机号,并根据提示音输入4位分机号,成功输入分机号后可以联系到收货人,如遇忙音可重新拨打。
注意:虚拟号存在有效期,不是永久有效的,如果虚拟号超时失效,商家可以申请生成新的虚拟号。

4、虚拟号可以发送短信吗?
不要人工通过手机使用虚拟号发送短信,短信发送会失败而且会产生短信发送费用。若需要发送短信给买家,建议使用官方工具。官方版:点此查看;服务市场订购链接:点此查看

5、虚拟号是永久有效的吗?
虚拟号存在有效期,不是永久有效的。目前虚拟号的有效期为在交易完成后的15个自然日内,订单未交易完成前虚拟号将一直有效(注:平台可能会根据实际情况进行调整有效期)。也可在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间。

为什么已卖出的宝贝页面上买家的收货电话是15位的虚拟号码?

6、虚拟号过期如何申请?有次数限制吗?会收费吗?
如果虚拟号超时失效,可生成新的虚拟号。可到【卖家中心】-【已卖出宝贝】-【订单详情】-【收货和物流信息】,进行操作。

为什么已卖出的宝贝页面上买家的收货电话是15位的虚拟号码?

7、买家说没使用虚拟号/买家不知道在哪里查看使用的虚拟号。
商家可以提示消费者再订单详情中查看虚拟号码。

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温馨提示:目前虚拟号未全面开放,更多虚拟号的介绍点此查看

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