异地签收相关基础问题汇总

、什么是异地签收?什么情况下会生成异地签收工单?
异地签收指物流订单对应的物流轨迹(签收地址)与买家收货地址不符(精确到市)。当消费者反馈操作后,会生成平台任务,需要商家在24小时内进行核实处理。异地签收场景,操作入口、操作路径点此查看
示例A:订单地址为北京市,签收地为上海市,属于异地签收。

二、如何查看异地签收工单?
可通过下列方式查看异地签收工单:
1、旧版商家后台:进入【商家中心】-【客户服务】-【平台售后任务】,选择任务类型为异地签收进行查看;
2、新版商家后台:【客服 】- 【售后任务】,选择任务类型为异地签收进行查看;
商家后台示意图:

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3、千牛端:【千牛首页】-【搜索“客户服务” 】-【 千牛售后服务】- 【平台任务】。
千牛端示意图:

异地签收相关基础问题汇总

三、如何处理异地签收任务工单?
目前售后平台任务中会看到【我的任务】和【店铺的任务】两列,【我的任务】指工单已经在您登录的账号下,可以直接根据实际场景点击【回复买家】处理,并选择对应的处理结果,包括:“更新错误物流单号”、“立即补发”、“包裹已收到”、“立即提供签收底单”、“重新约定时间派送”、“提供签收底单或完成补发”、“主动理赔”;【店铺的任务】指的是店铺内所有的任务,所有子账号都可以查看到,但是只有有处理权限的账号(含子账号)才可以处理,如何开通子账号权限
点此查看
需要在工单创建24小时内完成“回复买家”或“退款”操作,若逾期未处理平台将自动代买家发起投诉。

【我的任务】

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【店铺的任务】处理人不是自己的任务图示

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【任务处理详情页面】

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常见问题:
1、异地签收工单买家侧有撤销选项吗?

异地签收工单产生后买家侧没有撤销按钮,工单一单发起,需务必在24小时内回复工单,或者24小时内对订单进行退款操作后任务自动完结。

2、我的店铺任务量很少,正常吗?
若使用的物流发货正常,物流公司正常派送,那么异地签收任务工单就会比较少。同时目前异地签收任务仅在部分买家实行,平台正在扩大买家范围,预计9月开始异地签收任务量会开始逐渐增加,建议每天关注,避免因大量未处理任务带来的不必要的损失。

3、为什么工单没有“回复买家”的按钮?
①没有任务处理权限,需要权限授权,授权方式
点击查看
②这个任务被其他子账号处理中,查看工单处理人跟登录的子账号是否一致,点击工单进入详情后,点击【申领】即可处理;
③工单状态已经是平台介入中没有回复买家的按钮。

4、不同任务状态对应说明:
等待卖家回复:新创建平台任务后,等待卖家回复的状态。
等待卖家执行:卖家选择后续上传补发单号、签收底单等后续需履约方案后工单的状态。
后续待跟进:平台介入处理完成,消费者未申请退款,工单等待商家进一步处理的状态。
平台介入中:卖家超时未处理或卖家方案未履约而升级平台介入,平台处理中的状态。
已完结:卖家履约后,或退款成功后异地签收任务完结。

5、未及时处理异地签收任务工单会有什么影响吗?
需要在工单创建的24小时内完成“回复买家”或者“订单退款”的动作,否则逾期未处理平台将自动代买家发起投诉,若投诉成立,平台将按照《天猫物流时效管理规范》《淘宝网发货管理规范》对进行处罚。具体信息
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温馨提示:若不认可投诉处理结果,可发起申诉,并提交相关的凭证。

版权声明:admin 发表于 2022年9月28日 上午12:20。
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