天猫换货流程汇总

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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天猫换货流程:规则点此查看

天猫换货流程汇总

注意在待发出换货中:

商家须在换货状态变更为“待发出换货商品”起的48小时内发出换货并确保物流单号有揽收记录。针对淘宝官方组织的大型营销活动、淘宝特殊市场组织的活动、春节等期间的换货申请,换货发出时效要求以相应通知为准。

未能符合“换货时效规定”的,属于延迟换货。买家投诉成立的,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。

温馨提醒:天猫换货消费者寄回换货后,商家需在10天内确认收货,超时会自动确认收货,确认收货后48小时内需发出换货,否则自动转仅退款.

常见问题:

Q:天猫有线上换货流程吗?

A:天猫线上换货流程覆盖售中(确认收货之前)环节,在售后(确认收货之后)环节只有开通只换不修服务的商品才有换货入口;

Q:换货是否可以享受退货运费险?

A:目前换货是可以享受运费险的,买家在消费者端的小蜜申请赔付即可。

Q:退货或换货补寄邮费该由谁承担?

A:退换货过程中的运费争议,会根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货,运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货,则运费需要卖家承担。

Q;与买家协商换货,但收到退货后发现商品缺货,怎么办?

A:建议您主动和买家沟通,尝试协商是否有替代商品可以更换,如双方协商不一致,建议您帮助买家做退款处理哦!如您有承诺买家换货,但是后续无法履行该承诺属于违规行为,如投诉成立一般违规扣4分,建议可联系买家撤销。

Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗?

A:若只申请过1次,换货关闭了还可以再次申请;若提交了2次换货都关闭了,将无法再次提交换货申请哦

Q:为什么不能发起换货?

A:不能发起换货的原因请自查以下情况哦~

1.商品类目暂未开通换货,已开通类目明细可参考下图

男装 女鞋 3C数码配件 女装/女士精品 童装/婴儿装/亲子装 女士内衣/男士内衣/家居服
运动鞋new 流行男鞋 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 运动服/休闲服装 运动/瑜伽/健身/球迷用品 户外/登山/野营/旅行用品
影音电器 居家布艺 居家日用 厨房/烹饪用具 彩妆/香水/美妆工具 箱包皮具/热销女包/男包
床上用品 婴童用品 书籍/杂志/报纸 家庭/个人清洁工具 孕妇装/孕产妇用品/营养 玩具/童车/益智/积木/模型
餐饮具 厨房电器 收纳整理 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 饰品/流行首饰/时尚饰品新 个人护理/保健/按摩器材
手表 婴童尿裤 美容护肤/美体/精油 宠物/宠物食品及用品 服饰配件/皮带/帽子/围巾 文具电教/文化用品/商务用品
生活电器 智能设备 节庆用品/礼品 零食/坚果/特产 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 办公设备/耗材/相关服务
家居饰品 五金/工具 美发护发/假发 电玩/配件/游戏/攻略 自行车/骑行装备/零配件 汽车用品/电子/清洗/改装
家装主材 电子/电工 电动车/配件/交通工具 咖啡/麦片/冲饮 粮油米面/南北干货/调味品 运动包/户外包/配件
基础建材 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 网络设备/网络相关 珠宝/钻石/翡翠/黄金 MP3/MP4/iPod/录音笔
住宅家具 笔记本电脑 传统滋补营养品 奶粉/辅食/营养品/零食 保健食品/膳食营养补充食品 商业/办公家具
包装 平板电脑/MID 电子元器件市场 特色手工艺 数码相机/单反相机/摄像机 摩托车/装备/配件
DIY电脑 手机        

2.请确认订单状态是否是售中(发货后,确认收货前)

3.订单是否为特价版订单

4.更换商品是否已经下架或者参加聚划算处于库存锁定状态;

5.商品sku是否变更/商品库存不足

6.买家支付方式是“芝麻信用专享”,即信用购订单不支持换货(可看到买家支付时使用的是信用账户)

温馨提醒:在上传换货单号后无法修改单号,辛苦您在上传单号时注意检查快递单号是否正确。若您已上传了错误单号,建议您及时联系消费者告知正确单号,如有小二介入处理请及时在页面备注正确单号。

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