手机天猫赠送运费险问题

亲爱的商家，为了保障消费者的购物体验，手机天猫端针对店铺未购买运费险的商品和订单，新增了“退货包运费险”的权益，相关规则请您点此查看

1、加入手猫退货运费险的具体标准是什么？

亲，针对未购买运费险的天猫商家，除特殊类目外，天猫会为优质商家和购买店铺商品的消费者提供退货运费险保障。

2、我们店铺如何判断是否有手猫退货运费险？

方式1：打开手机天猫客户端，查看自己店铺商品是否有展示”退货包运费险”标

方式2：在已卖出的宝贝à保险服务à运费险à查看保单à支付保费，可以查看是否是手机天猫赠送

3、我们店铺已经自行订购了运费险，能否退出再由天猫这个活动出资给消费者购买？

亲，商家退出运费险后，手机天猫仅在手猫端赠送给消费者，因此不建议卖家退出卖家版运费险，否则在手淘、PC端消费者将无法透标展示“赠运费险”，如您已购买了运费险，则不会在本次的出资范围内。

建议您自行购买运费险，后期针对购买手猫运费险商家，平台会有额外福利跟流量支持哦。

4、如果订单的运费险赔付的金额小于实际的退货运费，差价由谁来出？

亲，如果消费者发起的是个人原因退款，运费险赔付少于实际退货运费，剩余差价由消费者自行承担

5、天猫出资购买运费险，使得我店铺退款率增加，影响我的店铺指标怎么办？

亲，天猫出资退货运费险是平台为保障消费者权益，给到消费者的优质服务，消费者在购买和退货都有确定性保障的情况下，会更加认可您店铺的服务，也能对您店铺的复购率产生影响；退款发起率目前不在天猫消费者体验指标的考核范围内，也请您放心；如果消费者为了获取运费险恶意发起退款，您可以在规蜜中提交相关投诉哦