买家表示收到货物破损/少件/空包裹,怎么办?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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买家反馈收货异常,建议您:
1、先联系买家沟通提供实物照片确认商品签收情况。
2、联系物流确认派件情况,核实谁进行了签收。
3、若非本人签收,也没有买家授权第三方签收,建议您联系物流公司协商索赔。
若本人签收,可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证

温馨提醒

1、如收货人因个人原因拒绝签收商品的,非包邮商品运费买家承担,包邮商品发货运费卖家承担,拒签如产生运费则由买家承担。

2、相关物流凭证提供过的标准要求:
1)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容
2)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章证明;
3)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单;
本人签收底单
买家表示收到货物破损/少件/空包裹,怎么办?
合法授权签收证明
买家表示收到货物破损/少件/空包裹,怎么办?

电子面单是格式,红方框处需要有收件人完整签名,需和收件人信息一致

买家表示收到货物破损/少件/空包裹,怎么办?

您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证。

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