为什么没有“7天无理由”退款原因了?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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1、为什么买家找不到“7天无理由退换货”的退款原因了?
近期天猫在调整7天无理由退换货的退款原因,在7月10日前,会逐步为买家开放申请退款原因“不喜欢”,并且下线掉“有色差/尺码偏小/单薄/质感不好”等二级原因选项(商家页面就看不到这类退款便签);预计7月10日,天猫会全量将“7天无理由退换货”替换为“不喜欢”,并在买家申请退款页面新增7天的时效表达、7天无理由退换货影响完好的标准透出及明确退货退费承担方
退款处理建议:
引导买家选择退款原因“不喜欢”,按照正常7天无理由退换货规则处理退款即可。

为什么没有“7天无理由”退款原因了?

2、买家申请“不喜欢”原因退款,是否影响运费险出账?
不影响的,正常享受七天无理由退换货运费险的赔付条件。

3、买家申请“不喜欢”原因退款,是否影响系统自动同意退款(闪电退货)?
不影响的,只是更换了退款原因名称,闪电退货仍会系统执行。

4、买家申请“不喜欢”原因退款,是否影响店铺体验分或引起质量问题的纠纷?
不影响的,该原因即7天无理由退换货,和质量问题等无关。

5、退款原因变更,退款管理页面、自动退款设置页面、AG等页面的原因筛选是否会变更?
后台页面的各类筛选项,会根据节奏(全量变更预计7月10日)逐步变更,将”7天无理由“替换为“不喜欢”。

6、如果买家签收商品超过7天,还能申请“不喜欢”原因退款吗?
平台在买家超7天发起退款时,会校验签收时间已超7天,作出提示,并且有拒绝退款的按钮来操作拒绝。部分签收超过7天的退款不展示不喜欢/不想要等主观原因,故针对这部分退款,新增主观退款原因与商家协商一致退款替代原有消费者主观原因退款。退款发起时一定会存在不喜欢(或我不想要了”/“试了不合适”/“七天放心退)和与商家协商一致退款中的至少一条,供消费者选择

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