买家收到的衣服配件有质量问题怎么办?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,如果买家反馈收到的商品有质量问题,若商品类目是男女装/内衣/童装/运动服/床上用品/居家布艺类商品:
如果是肉眼可见的质量问题 ,例如:服饰/家纺:缩水/褪色/起球/掉毛;饰品箱包配件:开裂/掉皮/脱皮/掉胶/漏胶等。
此时需要买家提供商品存在问题的实物图片作为凭证,您可以问买家索要。买家凭证有效的情况,建议您支持退货退款,运费商家承担(不论是否影响完好);买家凭证无效的情况,如果商家能提供其他售后服务,建议商家可以拒绝买家的退款,并在退款页面留言可以支持买家的方案。如果商家不能提供其他售后服务,则可以驳回买家的退款申请。

如果是肉眼不可见的质量问题,例如:有刺激性气味、甲醛超标,功能/效果不符。
由于是肉眼无法看见的,此时需要商家先来举证,如:自有品牌商标注册证/(授权书+进货发票/进货清单/进口报关单)/质检报告。当商家凭证无效的情况下:支持退货退款,运费商家承担。当商家凭证有效的情况下:需要买家补充举证,买家需提供质检报告。如果凭证有效,支持退货退款,运费商家承担。如果凭证无效,驳回买家退款申请。

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