天猫“坏单包退”服务问题汇总

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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为进一步提升生鲜类目特色服务体验,天猫拟整合原优鲜退坏单包退服务。本次规则于202296日公示,于2022915日生效。公示通知点此查看
“坏单包退”是针对生鲜商家推出的一项目行业基础服务承诺,目的通过缩短消费者发起腐烂变质退款处理时长,针对诚信买家极速退的方式,提升消费者购物满意度,从而总体提升行业整体服务品质。
保险版:“生鲜腐烂险”入驻直达链接点此查看;商家承诺版:“坏单包退”入驻直达链接点此查看

1、如何加入?
答:【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】,找到对应服务:坏单包退,点击【加入服务】。
商家承诺版:“坏单包退”:

天猫“坏单包退”服务问题汇总

保险版:“生鲜腐烂险”

天猫“坏单包退”服务问题汇总

2、商品如何设置服务?
答:不是默认加入商品,如后续需要增加或删除绑定商品的,需要前往【服务商品管理】中绑定商品,可以单个商品设置,也可以勾选多个商品进行批量操作。
注意:设置成功后同步在前端透标,如有延迟,耐心等待。

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3、主要变更点:
1)下线原优鲜退服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》
2)升级原《坏单包退服务规范》,主要升级内容:
①修改服务定义,拓展覆盖情形,例如压坏、化冻;
修改商家响应时间,由24小时改为12小时;
③修改退款金额计算方式,由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;(买家申请退款的时候有两个选项,小于50%和大于50%,根据申请系统自动计算金额)
④修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实付金额30%5-100元);(会单独生成赔付单进行赔付,不会和退款单一起退款。建议在交易过程中积极联系买家沟通协商,若交易纠纷为买家原因,可申请客服介入处理。)
⑤修改买家举证要求;
⑥优化服务发起路径;
⑦新增商家加入路径;
⑧部分规则表述/格式调整。

4、如何退出?
商家承诺版:“坏单包退”:【商家中心】-【特色服务】-【加入服务】,找到对应服务:坏单包退,点击【退出】。

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保险版:“生鲜腐烂险”:直达链接点此查看,投保页面点击【退出】。

温馨提醒:
1、生鲜腐烂险:是根据您店铺的历史经营数据以及行业经营数据,采用动态差异化风险定价,通过大数据定价模型计算得出。店铺运营的越好,费率越低。具体保费可以查看保单页面,对投保的每笔订单逐一收费,每笔订单的保费金额=订单的金额*保险费率。保费是根据商品的特性、店铺的综合实力进行评估的,每个商家的保费不完全一样,具体的保险可以查看保单页面。卖家承诺目前是不收费的。
2、加入生鲜腐烂险后,对于【商品腐烂变质死亡、品种/产地/规格等描述不符、假冒品牌】原因发起的退款或退货退款申请,系统会自动将退款单流转到保险公司进行审核处理。保险公司审核通过后,会操作完成退款,并将理赔款赔付到您店铺绑定的支付宝账户。若服务商超时未处理,需提供订单编号、退款编号,买家申请退款原因,小二为您催促处理。
3、若商家需要开具发票,需联系对应的保险公司沟通处理。

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