亲，每笔投诉工单都会将处理进度同步消费者，请您根据协议在约定时间内进行处理。超时未处理的工单，平台将撤回工单并由小二跟进，核实消费者问题解决情况。
如商家约定时间内未完结天猫无忧购投诉工单，对店铺的影响是：
①无忧购考核指标影响【点此查看】：
投诉工单48小时完结率考核将升级为24小时完结率考核，商家24小时主动完结率需达到90%及以上。(上线初期为业务免考期，将维持现有考核标准，预计新考核生效时间6月中下旬，届时将另行通知并在无忧购认证看板中公示。)
此次升级相关内容：服务升级公告【点此查看】；服务处理规范【点此查看】；天猫无忧购商品考核要求【点此查看】
②赔付风险影响：
原流程下，商家48小时未回复工单，可按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》直接执行赔付。
新流程下，商家24小时超时未回复工单，不会直接执行赔付，但小二将主动介入核实问题解决情况；如截至工单下发后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行赔付。
（即商家收到工单后，需要在24小时内响应并回传解决方案，48小时内确保问题解决，否则将产生赔付。）
温馨提示:
1.无忧购商品投诉工单未处理的赔付与现有天猫规则赔付会冲突吗?
天猫规则是全部天猫商家共同遵守的基准规则，无忧购商品投诉处理规范是保证平台最优体验商品服务履约的升级协议，二者并不冲突。
即如果商家行为同时违背2个规则，赔付是可以叠加的，请知悉。
因此请务必引起重视，及时响应和完结消费者的投诉工单哦。
2.加入菜鸟仓的无忧购商品，会考核商家吗？
如商品是入仓商品，当商家收到此类投诉工单，请及时联系消费者说明情况，并联系菜鸟核实。
并可以将核实菜鸟的沟通记录截图、工单编号等在48小时内在AG售后服务平台内回传给平台，完结工单。
如最终菜鸟未在48小时内履约产生赔付，扣除了店铺保证金，可以向菜鸟索赔。
3.天猫无忧购投诉工单是否会影响纠纷退款率和投诉成立率？
工单与订单的退款流程目前没有做强绑定，故不影响原有的“纠纷退款率“和“投诉成立率”的统计逻辑。
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