天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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自2021年11月以来,平台对天猫评价管理页面进行版本升级,目前在逐步开放新版本(若已升级到新版本,无法支持恢复到原来版本);若您的商家后台暂未升级到新版本,敬请关注哦!

新版本新增关键词搜索、批量回复、快捷模板、问大家查询及投诉等功能。具体情况您可了解:

【入口路径】

天猫卖家可登录天猫首页–商家中心–交易管理–评价管理(https://rate.taobao.com/sellercenterv2/index.htm)。

【功能模块】

新版评价管理包含数据概览评价管理评价分析问大家四大功能模块。

天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版

一、《数据概览》

展示待处理的任务、店铺动态评分(DSR)两个部分。

(1)待处理的任务

展示处理期内的累计待处理数量和今日新增的待处理数量,包含待回复评价、待买家评价、异常评价 三个常用快捷功能,点击“去处理”红色字体可跳转到操作页面。

注:近期您可能会遇到“待回复评价”统计的评价总数,与您点击进去后详情列表页展示的评价数不一致的问题,建议您以点击进去后详情列表页的信息为准。后续平台会尽快优化哦。

(2)店铺动态评分(DSR)

包含店铺半年DSR分数统计情况,同时卖家可选择查看7天、30天以及自行设置时间段(近180天)的描述相符、服务态度、物流服务三项指标的评分情况。

二、《评价管理》

包含来自买家的评价、待买家评价 两个功能区块(提醒:天猫店铺卖家无需给买家评价、无默认评价)。

(1)来自买家的评价

该页面展示最近180天内(按主评做出的时间计算)的订单买家的评价信息,新增/变化的功能点如下:

1、更多筛选项:可输入评价的关键词进行搜索;可选择评价类型、评价内容、评价状态、回复状态、投诉状态 等信息进行筛选。

2、“批量回复”功能:可对同一页面展示出来的待回复的评价项同时勾选同时回复,且支持采用快捷回复模板(回复也即卖家对买家的评价进行解释)。

3、展示倒计时:展示“还有多少天可回复” 倒计时,便于卖家把握操作时效。

其他功能,如投诉评价、评价回复 与此前基本一致。

天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版(2)待买家评价

该页面展示评价期内(交易成功15天)买家还没有评价的订单。

可输入以下信息搜索:商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序(”最新下单在上”、”最新下单在下”)。

 

三、《评价分析》

评价分析旨在帮助商家分析评价相关数据及问题,从而快速了解消费者对店铺/商品的原声反馈,提升商家的评价运营效率。

注:“评价分析”模块正在逐步上线中,若您的商家后台暂未展示该模块,敬请关注!

若针对该模块有相关问题,可参考:

《评价分析使用手册》 https://www.yuque.com/docs/share/92e16f2b-1a5a-4e82-bcfc-bcff877b3f43?#

《评价分析V2.0使用手册》https://www.yuque.com/tangyan-oeo6z/vgxwmx/xq0gq6

商家朋友们也可以加入钉钉群:31327346 进行咨询~~

天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版温馨提示:

评价分析模块的标签及数据对您店铺经营等各方面均无影响,仅供商家分析参考使用。

若展示的标签分类不准,您可在相应评价的【情感分类】下进行反馈,以便平台后续优化算法(页面显示的标签暂不做调整)。

天猫-最新版评价管理介绍——电脑网页版

四、《问大家》

问大家是新增功能板块,可进行不良内容的投诉(目前支持 问大家广告、问大家恶意诋毁类场景),具体情况可点此了解

提醒您:目前在逐步开放最新版本;若您的后台没有展示问大家模块,请耐心关注哦~

 

温馨提示:

1、当前评价管理页面支持展示的是近180天评价,超出时间的评价不再展示在评价管理后台。

2、若您还未升级到新版本,烦请耐心关注。版本还在优化升级中,感谢您的理解和支持!

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