已经退款成功,买家还能评价吗?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,评价入口开放需满足以下两个条件:a. 订单显示“交易成功”状态;b. 在评价期内(主评:交易成功的15天内,追评:交易成功的180天内)。

若买家发起退款且退款成功,评价入口是否关闭主要参考上面两点,也即若订单处于“交易成功”状态且在评价期内,则评价入口仍开放。

若买家已作出评价,该评价不会因退款成功单方面就被屏蔽或处理;但若涉及异常评价问题(受理范围点此了解),您可尝试发起投诉。

温馨提醒:

对于退款的交易,考虑到买家在这次购物中已有商品及服务的体验产生,存在表达发声的诉求,发表的评论也对后续消费者有一定的参考价值,故一定场景下会开放评价入口~

建议您可以在退款售后问题上积极响应高效处理,让买家感受到您的真诚和用心,相信买家也会愿意在评价中对这次的购物体验作出积极正面的表述,同时您可进行评价解释,让其他买家看到您真诚处理问题的态度,也会更有信任感哦!

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