天猫2022双11发货时间及交易流程调整公告

【双十一期间天猫订单发货时效规则】
(一)2022年10月31日00:00:00-2022年11月3日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;且在揽收后48小时内须有物流更新记录;
(二)2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单,商家须在72小时内发货并确保物流单号有揽收记录,且在揽收后48小时内须有物流更新记录。
(三)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。
(四)天猫官方预售类目特殊发货时间点此查看

发货时效提醒:
1、商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。
2、若商品设置的预售方式为“定金+尾款预售”,则以尾款支付完成的时间为准按照(1)、(2)的规则计算发货时间与物流更新时间;若商品设置的是全款预售方式,发货时间以商家设置的商品发货时间为准。
3、活动期间若因疫情等不可抗因素影响,前述物流要求可能发生变化,相关调整将提前公告,具体点击公告查询,请您及时关注。

【交易时效规则】
(一)确认收货时效:本次双11确认收货时效同日常,详见《天猫交易时效规定》

(二)退款申请时间:消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放;在未发货状态下,符合相应条件的订单,天猫将执行“未发货秒退”,立即退款给买家,具体规则详见《天猫交易时效规定》。

(三)商家处理时效调整:
1、退款处理时效:2022年11月10日20:00:00 -2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请,
(1)未发货订单:处理时效要求同日常规则;
(2)已发货订单:商家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议;
(3)天猫已退货订单:若买家的退货物流信息无记录或者未签收,卖家确认收货时长为买家退货后的10天;若买家退货物流信息显示已签收,卖家确认收货时长为签收后的7天,但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天;
部分业务*及虚拟订单**除外,详情以退款处理页面显示信息为准。

2、换货处理时效:2022年11月10日00:00:00 -2022年11月13日23:59:59期间换货状态变更为“待发出换货商品”的订单,商家需在72小时发出换货并确保物流单号有揽收记录,否则按照《七天无理由线上换货服务规范》处理。

3、发票处理时效:
(1)买家于交易成功前申请发票的,若交易成功时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的,商家需在交易成功后的15天内完成开票;
(2)买家于交易成功后申请发票的,若申请时间在2022年11月11日00:00:00 -2022年11月21日23:59:59期间的,商家需在申请后的15天内完成开票。

4、介入订单的处理时效:2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫、天猫国际退款/退货维权,若该维权需走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在买家完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

名词解释:
部分业务】:只换不修、破损包退、护眼无忧、坏单包退、红屁屁包退、过敏包退、手机免举证、货到付款等订单。
【虚拟订单】:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”等类目下的订单。
【完成开票】:针对提供电子发票的商家需在交易成功后的15天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的15天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

版权声明:admin 发表于 2022年10月3日 下午11:03。
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