买家投诉店铺违反广告法极限词要怎么处理?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,根据买家投诉渠道分为以下两种:
1.投诉到天猫:请店铺先及时整改,将已整改的页面上传到投诉的留言页面。同时建议您排查店铺内其他宝贝是否有极限词违规,及时整改;若买家在交易退款中发起因极限词维权,平台是不支持赔付处理,也不支持不退货仅退款,但建议您避免投诉升级到工商,尽可能协商退货退款
2.投诉到工商:工商对于广告法极限词的投诉是进行调解,是否接受工商的调解,您可以根据实际情况来自行决定。若接受调解,针对消费者提出的要求,您可以自行考量决定是否同意。另外仍建议您对当前商品页面及时整改,因为当地工商部门可能会排查当前页面是否违反广告法,并保留是否对商家做出行政处罚的决定;
针对页面整改,消费者可能仅仅提出了一小部分违规词,因此建议您立即进行全店(包括店铺首页装修、所有宝贝)核实整改。
温馨提醒:店铺上新或日常店铺商品维护时,若对于页面宣传词语把握不准,无法判断是否有问题时,可以联系您当地工商(市场监督管理局)进行咨询。

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