亲，因消费者在正常咨询过程中被您非正常拉黑，平台按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”对此行为进行扣4分处罚，请您及时停止此行为，避免因为滥用会员权利而影响店铺正常经营。
建议：请您及时给予店铺客服工作人员培训，规范客服服务态度，同时加大对于客服人员的质量检查，避免后续再次出现此情况带来的处罚，而对店铺经营造成影响。
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