因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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若被消费者投诉发货问题或已被投诉成立赔付且处罚,商家可以提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证,平台会进行核实;
【凭证要求说明】
1、疫情官网截图:疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。
2、物流红章证明:如通过当地物流网点开具对应的证明等。
3、纸质公文:如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。

【凭证实例参考】
1、疫情官网截图
凭证基本要求点:
① 信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)。
② 影响地址:需包含某个具体区域、某路段、全域等(如:杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。
③ 影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。
④ 影响时间:起始时间、截止时间、证明开具时间,且有效时间需要符合30天内。
参考示例:
因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求

因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求 因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求

2、物流红章证明
凭证基本要求点:
① 物流红章:需要包含物流公司红章(含红星章、业务章等,公章隶属XX快递,XX物流公司,若是店铺公章不认可)。
② 影响范围:需包含某具体区域、仓库、订单等。
③ 影响时间:起始时间、截止时间、开具证明时间,且有效时间需要符合30天内。
参考示例:

因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求 因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求

3、纸质公文等
凭证基本要求点:
① 信息来源:需包含信息来源方(如:xx指挥部、xx政府)。
② 影响地址:需包含某个具体区域、某路段、全域等(如:
杭州市-余杭区-五常街道、xx县等)。
③ 影响方式:封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。
④ 影响时间:起始时间、截止时间、证明开具时间,且有效时间需要符合30天内。
参考示例:

因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求 因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求 因疫情无法发货被投诉及申诉凭证要求
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