投诉成立扣分之后，如对于处理结果有异议需要申诉：
申诉入口：可以进入【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】找到处罚记录-【查看原因】-【我要申诉】；
也可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉
申诉时间：处罚后6天内，申诉入口只开放一次，申诉提交后，审核时间为3个工作日。
申诉凭证要求：
延迟发货问题，您可以提交相关物流底单或物流红章证明、双方聊天记录举证号；
若因快递原因导致无法发货/丢件，物流模板可点此参考，具体无法发货的原因可以根据实际情况进行开具；
违背承诺类问题，可以提交双方聊天记录举证号，证明您不存在违背承诺行为的凭证。
温馨提示：
1、若收到了赔付通知，但在【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】页面里未找到对应的违规编号，则无处罚，无申诉入口，不会计入综合体验星级考核。
2、遇到恶意买家的处理方式：可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常投诉】发起对买家的投诉，投诉场景可选择【恶意发起规则投诉】，提供”买家恶意投诉”凭证，审核部门会在1-3个工作日内核实处理的，若异常投诉成立，可以再进行申诉，申诉会成立，不计入综合体验星级考核，但赔付给消费者的钱款无法返还，敬请谅解 。
恶意投诉举证的具体凭证：
1）阿里旺旺举证号
2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图；
3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
4）其他可以证实被投诉方存在要挟行为的凭证。
3、违背发货时间承诺的判定方式及影响，可点此查看，若收到发货类的违规，建议您在申诉前可以根据判定标准进行自检自查是否存在违规。
4、承诺未履行的判断标准及影响，可点此查看，若收到承诺未履行类的违规，建议您在申诉前可以根据判定标准进行自检自查是否存在违规。
5、《天猫物流时效管理规范》，延迟发货新规点此查看。
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