天猫未及时发货赔付规则?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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天猫发货规则:《天猫物流时效管理规范
未及时发货赔付规则:
1、【延迟发货】订单未能符合“发货时效规定”的,属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。延迟发货情节严重且买家发起投诉后,商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的,除须向买家赔付外,每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。
2、【缺货】订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的,视为缺货。买家投诉成立后,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。
3、【虚假发货】订单按第三条“发货”标准显示:①订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;②物流信息流转过程中,停滞时间超过正常快递节点流转时间(甘肃/新疆/西藏/宁夏/内蒙古/青海地区停滞超过72小时,其他除香港、澳门、台湾地区的地区超过48小时);③其他异常情形(如:物流订单对应的物流轨迹与买家收货地址不符、实际包裹内容与消费者所购商品无关联等),视为虚假发货。买家投诉成立后,商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。同时,天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

注:

1、【赔付逻辑】按照商品(子订单)维度进行赔付

举例说明:小王购买一个订单里有一件衣服跟一条裤子,衣服实付金额50元,裤子实付金额100元,若衣服跟裤子都缺货,缺货则按照30%赔付,赔付金额的计算:衣服(50元)*30%+裤子(100元)*30%=45元

2、【赔付上限】同一买卖双方间付款时间在同一自然日内的多笔交易同时出现上述任一或多项情形的,赔付金额合并计算最高不超过500元。

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