为什么违背承诺投诉撤销后消费者可以二次投诉?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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关于反馈的投诉状态为【买家主动撤销】或者【卖家提供方案消费者认可后投诉撤销】。该类投诉状态若商家未解决消费者问题,可能会存在消费者二次发起投诉风险。

温馨提示:
1、可以通过【卖家中心】-【投诉管理】,输入订单编号进行查看是否存在2笔投诉,可以提供第二次的投诉单号进行查询(以第二次处理结果为准)。

为什么违背承诺投诉撤销后消费者可以二次投诉?
2、若消费者第一次投诉后撤销或者投诉不成立,商家务必要评估是否自己存在违规,存在违规的情况务必与消费者达成一致及时处理完,避免消费者二次投诉,二次投诉平台会以实际商家是否违规进行判断。
3、不要频繁联系消费者,避免被消费者投诉骚扰。

若商家存在违规行为务必主动联系消费者处理解决问题,可参考以下规则初步判断:
1、发货问题类投诉(如:延迟发货、拒绝发货、缺货、虚假发货、发错货等):天猫规则:点击查看
2、承诺未履行类投诉(如:拒绝提供承诺的赠品、发票、换货等):天猫规则:点击查看
3、服务态度类投诉(如:辱骂、骚扰、拉黑等):天猫规则: 点击查看

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