被消费者投诉拒绝履行其他承诺怎么办？

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一、首先进入：【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】，找到对应的投诉记录，点击【立即处理】，买家发起投诉后商家有48小时处理期。

二、根据实际情况，在页面中选择【我愿意解决】或【我无法解决】，进入举证举例页面，若有疑问，商家可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

三、根据实际情况，选择具体处理场景，选择后根据下方处理建议，提交相关凭证或进行补充说明后提交，等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若商家未及时处理或有新的凭证提交，也可在平台进行投诉判决前，通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。

场景说明：

一级场景选择	二级场景选择	场景说明	凭证要求
我愿意解决	已履行承诺	若商家已提供履行约定，可选择对应场景，并根据示例提交相应凭证，以便消费者确认。	已履约对消费者承诺的相关凭证
我愿意解决	其他服务方案	若商家可提供其他服务方案，您可选择该场景，填写相关方案后，联系消费者协商并线上确认。	其他服务解决方案的有效凭证
我无法解决	未做承诺	若消费者反馈情况不属实，商家未承诺向买家提供承诺，可选择此场景，并参考示例提交相应凭证，以便平台核实处理	未做承诺的旺旺聊天截图或商品页面截图
我无法解决	买家原因无法履约	若因买家自身原因导致商家无法履约，可选择此场景，并参考示例提交因买家原因导致无法履约的相应凭证，以便平台核实处理	买家自身原因导致的无法履约的凭证