如何处理消费者投诉商家拒绝开发票

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后您有48小时处理期。如何处理消费者投诉商家拒绝开发票

二、根据实际情况,在页面中选择【我愿意解决】或【我无法解决】,进入举证举例页面,若有疑问,商家可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

如何处理消费者投诉商家拒绝开发票

三、根据实际情况,选择具体处理场景,选择后根据下方处理建议,提交相关凭证或进行补充说明后提交,等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若商家未及时处理或有新的凭证提交,也可在平台进行投诉判决前,通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。

如何处理消费者投诉商家拒绝开发票 如何处理消费者投诉商家拒绝开发票

场景说明:

一级场景选择 二级场景选择 场景说明 凭证要求
我愿意解决

 

已开发票 若商家已开具发票并已提供给买家,可选择此场景进行举证,以便消费者确认。 纸质版发票:请提供纸质发票照片及有效的快递单号

电子版发票:请提供电子发票已发送买家确认的凭证

承诺具体开票时间 若商家还未开具发票,但可以承诺具体的开票时间,可选择此场景填写准确的开票时间,以便消费者确认。

若消费者认可该方案,商家所提供的时间将作为此订单承诺的发票发出时间。

与消费者协商补开发票时间的凭证
买家开票信息有误 若商家因买家自身原因无法开票,如买家开票信息有误、买家未提供有效开票信息等,需选择此场景进行举证,以便消费者确认。若后期消费者反馈正确的信息,请务必及时开票,以防不必要的投诉。 买家未提供或提供错误开票信息的旺旺凭证
我无法解决

 

买家有额外开票诉求

若买家有超过平台规则外的开票要求,如要求开票金额超过实际订单金额或个人原因退货退款后要求商家开发票等,需选择此场景,并提交消费者提出额外开票需求的凭证,以便平台核实处理。

买家提出额外要求的旺旺凭证,如要求开票金额超过实际订单金额或个人原因退货退款后要求商家开发票等
无法开票 根据平台规则,开票是商家义务,不支持商家因主观原因拒绝开票,或要求买家额外支付开票费用,或设定额外开票条件,此举涉及违约行为,将会涉及扣分处罚。 若出现不可抗力因素导致商家无法及时开具发票,建议商家及时与消费者协商补开发票时间
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