被消费者投诉拒绝发赠品怎么办?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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、首先进入:【卖家中心】-【交易】-【我被投诉】,找到对应的投诉记录,点击【立即处理】,买家发起投诉后有48小时处理期。被消费者投诉拒绝发赠品怎么办?

二、根据实际情况,在页面中选择【我愿意解决】或【我无法解决】,进入举证举例页面,若有疑问,可通过页面中的【规则及操作指南】查看详细投诉处理流程介绍。

被消费者投诉拒绝发赠品怎么办?

三、根据实际情况,选择具体处理场景,选择后根据下方处理建议,提交相关凭证或进行补充说明后提交,等待平台处理。平台处理时效为3个工作日。若未及时处理或有新的凭证提交,也可在平台进行投诉判决前,通过投诉详情页面的【我要留言】进行补充。

被消费者投诉拒绝发赠品怎么办? 被消费者投诉拒绝发赠品怎么办?

场景说明:

一级场景选择 二级场景选择 场景说明 凭证要求
我愿意解决

 

已补发赠品 若已提供赠品,可选择此场景进行举证。根据赠品发货方式提供对应的发货凭证,以便消费者确认 。 实物商品:提供补发物流底单或物流单号

虚拟商品:提供旺旺、邮箱等渠道的完整发送记录截图

承诺补发时间 若还未提供赠品,但可以承诺具体的赠品发货时间,可选择此场景,填写准确的发货时间,以便消费者确认。

若消费者认可该方案,您所提供的时间将作为此订单承诺的赠品发出时间。

与消费者协商补发时间的凭证
其他服务方案 若可提供其他服务方案,您可选择该场景,填写相关方案后,联系消费者协商并线上确认。 其他服务解决方案的有效凭证
我无法解决

 

未承诺提供赠品 若消费者反馈情况不属实,您未承诺向买家提供赠品,可选择此场景,并参考示例提交相应凭证,以便平台核实处理 未承诺赠品的旺旺聊天截图或商品页面截图
买家不符合条件

若因买家自身原因无法提供赠品,如买家部分订单退款导致不符合提供赠品条件等,可选择此场景,并参考示例提交相关凭证。以便平台核实处理。

买家不符合赠品条件的旺旺凭证
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