骚扰他人投诉成立,对店铺有什么影响?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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此次规则变更于2021年12月24日进行公示通知,将于2021年12月31日正式生效。

如恶意骚扰投诉成立:
1、情节一般的:
每次扣一般违规2分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
2、情节严重的:每次扣一般违规12分。消费者发起投诉且经天猫判定投诉成立的,每次还应向消费者赔付1000元。
3、情节特别严重的:给予清退店铺的处理。

情形一般、情节严重与情节特别严重如何解读?
1、情节一般:

通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式对他人实施侮辱、恐吓威胁、语言攻击的行为(如:带有辱骂含义的口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语);
直接或者间接通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人,影响他人正常生活的行为。
2、情节严重:多次发生“情节一般”情形。
3、情节特别严重:采取恶劣手段严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

具体规则详见:《恶意骚扰的规则及实施细则》的规则变更公示通知

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