和买家另行约定发货时间后该如何报备

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
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一、如在旺旺聊天中与买家另行约定发货时间,或买家要求延迟发货:
需及时在【PC端千牛工作台】给买家发送协商发货卡片,并确保买家在24小时内点击【同意】,买家同意后,订单不会执行自动赔付,无需报备。协商发货工具使用教程点此查看
提示:
1、如买家忘记点击同意,同一订单在发货时效内最多可发送3次协商发货卡片给到买家再次操作。
2、若针对不同商品发送了多个协商卡,买家只点击其中一张的情况下,只有点击【同意】的商品订单才算达成一致

二、如买家一直未点击【同意】协商发货卡片怎么办:
在发货有效期内,可通过【商家服务大厅】-【延迟发货报备】,选择【紧急报备】-【其他不可抗力情形】-【订单报备】,授权旺旺举证号并上传完整聊天记录截图进行报备。更多报备内容点此查看
提示:
1、报备填写的【承诺发货时间】务必在与买家协商的发货时间范围内,超过协商时间报备无法支持。
2、同一订单,若既通过协商发货工具与买家成功协商发货时间,又报备成功,那么该订单新的发货期将以“协商发货工具”协商成功的发货期为准。如存在功能滥用情况平台将视情节回收协商发货功能使用权限。

如为定制商品满足以下任意一条规范:无需向平台进行报备。
1、放置在定制类目下;
2、商品标题/sku/详情等位置描述定制、定做等,并在商品详情详细介绍定制的整体流程及发货时间。

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