天猫订单遇到异常评价怎么处理?

天猫基础知识1年前 (2022)发布 admin
211 0 0

如果买家发起的评论有以下几种情况:
①评论为违法违规评价;②评论为广告信息;③评论为虚假信息; ④评论为要挟评价;⑤评论为凑字评价;⑥评论为侵权评价;⑦评论为同行恶意评价,  商家可以发起投诉

【投诉入口】
1、服务大厅恶意行为投诉入口,选择匹配的场景类型进行投诉。
2、【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】-【我要投诉】-【异常评价】并选择匹配的场景类型进行投诉。

【受理场景】
1、要挟评价(要求好评返现、要挟赔偿、售后);
2、侵权评价(辱骂、泄漏隐私、盗用他人评价);
3、虚假评价(未收到货评价、评价使用网图、买A评B、纠纷报复评价));
4、凑字评价(原先无意义评价:模板评价、网络段子/标点);
5、广告评价(评论内容以发广告为目的的评论,例如:联系方式、QQ/微信等引导行为的评价。);
6、同行恶意竞争(同行恶意差评);
7、违法违规评价(危害国家政治安全、恶意攻击党政和国家体制,或包含恐怖组织相关图文、旗帜、血腥图片等)。
更详细的异常评价投诉受理场景描述点此查看

【投诉审核周期】
1-2个工作日,平台审核结束后会通过千牛发送处理通知。

【进度查看】
在【营商保】-【商家投诉】-【恶意行为投诉】-(首页下方)【投诉记录】查看进度与结果。
评价投诉成立后处置方式点此查看

© 版权声明
广告也精彩

相关文章

广告也精彩

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...