三级场景
场景解释
案例
成立后的保护
广告评论
评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价。
①小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元，大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。（图片为一张二维码领券信息。）
②小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙在某淘上，只有xx元。笔这家店便宜的多，具体的店铺信息在评价图片里面，大家快点去买吧。
③小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样，但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜，而且质量更好。某多的店铺链接是xxx
【注意事项】卖家商品包装上自带的二维码，快递包裹内的五星好评返现卡片，不属于广告评价处理范畴。
屏蔽
您可直接点此进入营商保选择正确的场景提交投诉，发起投诉后我们会在1-2个工作日内核实处理
未收到货评价商品
消费者实际未收到货物，但对商品做出的评价。
消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时，消费者还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。
【注意事项】消费者未收到货，对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。
屏蔽 DSR剔除
评价使用网图
消费者评价图片从百度、小红书等渠道获取，并诽谤商家造成负面影响。
小王购买一款连衣裙，表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图，半年前百度就出现过。
买A评B
消费者购买的是A产品，评价内容描述B产品。
小王购买一款连衣裙，但评价内容：沙发坐起来不舒服。
折叠
纠纷报复评价
买卖因线上/线下产生纠纷之后，对商家店铺报复给出负面评价。
①小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价。过了2天，小王气不过重新进行下单，再次给出负面评价。（小王的第一笔订单评价保留，第二笔为纠纷报复订单进行处理） ②小王购买一款连衣裙，与商家产生纠纷给出负面评价，并扬言之后会用小号天天来，会给100个负面评价。过了几天，商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。 ③小王购买一款连衣裙，快递员小张由于派件错误货物送错，因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。
模板评价
凑字数增长淘气值，按照模板复制粘贴，并没有任何针对商品、服务、物流相关的评价内容。
小王购买一款连衣裙，但评价内容：世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活，我的文字就是这样的帅气，凑够十五字获得淘气值，欧耶。
网络段子/标点
评价内容与产品、服务、物流无关的网络段子或仅为标点符号的评论。
小王购买一款连衣裙，但评价内容：&。。。&&&
DSR剔除
【注意事项】消费者没有出现利用评价要挟、胁迫卖家等异常行为的，或者商家主动引导给消费者额外利益让消费者修改好评的，针对消费者诉求赔偿钱款的具体金额未达成一致的不在受理范围。
辱骂侮辱的评论
评论内容带有侮辱、诅咒的字眼或词汇等行为的评价。
①小王购买一款连衣裙。评价内容：草拟吗，狗东西(一连串国骂内容) ②小王购买一款连衣裙。评价内容：小心出门**被。。。(含有诅咒的内容)
【注意事项】打**的内容为已经屏蔽后的评论，无需再投诉
或
辱骂词用**号代替
评论泄露隐私
消费者评论内容带有未经公开的商家信息，如姓名、电话、住址等行为的评价
小王购买一款连衣裙。评价内容：这个商家的电话号码：157877**，大家去联系他
盗用他人评价信息
消费者盗用其他消费者的评价图片，诽谤诋毁商家。
小王购买一款连衣裙，表示穿了之后过敏。但发表的评价过敏图，半年前另外一个淘宝消费者，就用过一模一样的图片。
问大家广告
提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。
①这个怎么样？公ヽ众ヽ耗：**五。可减10 ②质量怎么样？胃♡ ∟ove*****④仅需15开心
问大家恶意诋毁
恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家
①这个吃了会得**病吗？ ②你问的什么智障问题？
涉政暴恐等敏感信息
危害国家政治安全、恶意攻击领导人、党政或国家体制，或恐怖组织图文、旗帜、血腥图片等
低俗色情
内容带有性暗示、性挑逗、裸露或者隐晦地表现性意识等
毒品强制等违禁品
国家或平台明令禁止售卖的相关商品或者服务，如毒品、吸毒工具、枪支弹药、军火及仿制品等
涉未成人年
涉及未成年人的低俗信息，不利于未成年人成长、侵犯未成年隐私等有害信息
其他违法违规场景
其他违反国家法律法规的信息内容
同行攻击诋毁：发布与商品、事实严重不符的恶意诋毁内容，怀疑是同行在攻击店铺
广告互动评论：在互动内容中发布引流等广告信息
侮辱辱骂：互动评论的内容带有侮辱、诅咒的字眼
