淘宝问大家最新规则

基础知识1年前 (2023)发布 admin
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常见问题
1. 如何开通子账号商家回答?
答:评价管理中的问大家回答功能支持主子账号使用,子账号点击回答后如弹窗提示没有权限,在弹窗中向主账号申请审批通过后即可使用。

2. 问大家回答的有效期是多久?
答:问题内容产生的180天(含)有效。商家可通过列表页的回答倒计时查看具体有效期。

3. 能否多次回答同一个问题?
答:不能,同一个问题商家只能回答1次。回答过的问题会变为已回答,不支持多次回答。

4. 商家每天的回答次数是否有限制?
答:有,每个商家每天最多回答5个问题。

5. 商家回答的内容是否支持删改?
答:在商家后台中不支持对回答内容进行删改,请谨慎回答。

6. 为什么有的用户提问,商家后台看不到呢?
答:商家后台被推送的问题,必须是用户回答过、手淘前台已经展示的问题。如果手淘前台问题没有展示,就不推送到商家后台。

7. 为什么我有的回答内容在手淘不展示呢?
答:当前平台会根据回答的内容质量、时间等很多因素综合排序,优选展示,所以并不是所有的卖家回答和买家回答都会展示。

8. 手淘端问题和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗?
答:商家后台展示的问答内容与手淘端保持一致,但如列表页的提问或回答投诉且被删除,则顺序会被调整。同时因数据同步的关系,新产生的内容在商家列表页展示会比在手淘端展示晚1-2天左右,信息会自动同步,刷新页面即可。

9. 卖家回答什么样的内容比较好?
答:大部分用户更希望在问大家中看到其他已购买用户的真实反馈,得到真实有用的信息参考,因此建议商家正面回答部分提问,解决用户的疑点,避免大量同质化、生硬、夸张、无意义的回答内容。

10. 在评价管理的问大家页面中回答,与在千牛消息中回答有什么区别吗?
答:没有区别,且均会有每天最多回答5个问题、每个问题只能回答1次的限制。后续千牛问大家回答消息将逐步下线,建议统一在评价管理的问大家页面中进行回答。

 

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