如何设置追单服务

自动追单是在买家已付款后,对静默下单买家和有咨询的买家系统自动发送追单卡片,卡片内容包括权益供给:如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给,和商品推荐:如店铺爆款商品、搭配商品,促进买家再下一单,大大提升店铺转化率和客单价!
设置后消费者侧展示的效果如下:
如何设置追单服务
设置的操作步骤如下:

如何设置追单服务

以下重点介绍选择官方免费服务“基础方案”的设置操作:
1.选择追单方案
必须选择一个,官方免费服务是第一个“基础方案”,如订购了其他服务商服务,例如:乐言、回头客等,可选择对应服务商后跳转到服务商配置页面进行设置,注意:必须选择方案,才会出现下列方案内容,若选择三方的服务,请务必联系服务商,按服务商的要求进行设置
2.选择追单场景:静默订单(最近3天没有被人工客服接待过的买家订单)的追单消息可以选择由服务助手账号发送或者由指定客服账号发送(需要参与分流的子账号);咨询订单(最近3天有被人工客服接待过的买家订单)由最近联系人发送追单消息
3.日常追单设置
①追单主题:第一种突出店铺爆款商品、选择此项主题的商家,在“推荐商品”如选择自定义商品,建议选择店铺爆款商品,与卡片标题一致。
第二种突出搭配商品,与已购买商品的搭配性,选择此主题不支持自定义商品设置,因买家已付款商品类型各有不同,通过算法智能识别买家已付款商品并推荐可搭配商品的效果更优
②追单权益:目前支持店铺劵、商品劵、会员劵三种权益供给;会员券设置点击开启,官方系统将为店铺会员自动匹配合适的会员劵并发送;店铺劵和商品劵设置:二选一配置,选择了店铺劵,商品劵就不能选择,如会员劵与店铺劵/商品劵同时配置,优先级为会员劵>店铺劵/商品劵
注意点1:追单消息中仅可推送客户运营平台设置的会员专享券活动,包括所有等级可领和指定人群可领取的店铺优惠券,不包括商品优惠券、不包括限制等级可领取的店铺券,不包括新会员礼包券(邀请入会券),不包括隐藏券。
注意点2会员券有两个时间:活动时间及有效时间。活动时间满足的券即可投放,活动未开始的券不可投放
③推荐商品:“算法推荐商品”:此选项将根据您选择的主题,通过算法智能识别对应的推荐商品,算法可随机调配,优先呈现购买率较高的商品。
自定义商品:设置最低不少于5个商品,最多不高于20个商品,在买家已付款后,算法会在已勾选的商品中择优选择购买率较高的商品在买家侧呈现。
注意点3推送消息量大小与店铺权益高低相关,过低权益可能会过滤不推送追单消息
频率控制一个商家一天最多只能给一个消费者发一条追单消息;一个消费者一天最多收3条,所以不一定所有已付款的买家都会发送追单消息,店铺权益设置越高推送追单消息的可能性就越大
查看追单数据:追单数据t+1更新,当日看不到统计数据及流水。

常见问题:
1、为什么我设置后没有下发追单卡片
有以下几种情况:
①可能是未匹配到权益,比如您设置的是提供会员劵,但下单买家非会员,不可使用会员劵,即不下发追单卡片。或者您设置会员券不满足要求,匹配不到,也不会下发。
会员券的要求:
-追单助手中仅可推送客户运营平台设置的会员专享券活动,包括所有等级可领和指定人群可领取的店铺优惠券,不包括商品优惠券、不包括限制等级可领取的店铺券,不包括新会员礼包券(邀请入会券),不包括隐藏券。
-会员券有两个时间:活动时间及有效时间。活动时间满足的券即可投放,活动未开始的券不可投放
②根据店铺提供权益来控制下发量,过低权益可能会过滤不推送追单卡片,比如100减4的券。
③频率控制:一个商家一天最多只能给一个消费者发一条;一个消费者一天最多收3条,所以如果该买家已经收到其他商家发送的3条追单消息,那您的店铺就不会再发送了
2、客户下单后看到优惠,会把原来那一单退掉重新拍么?
会有这种情况出现。为了避免这种情况,商家可以:1、配置商品券,指定某些商品可用。这样的话,概率会大大降低。但是配置商品券后,将不能使用搭配主题、不能使用算法推荐商品;2、将权益生效时间设置在一段时间后;3、提升权益的生效门槛。
3、为什么客服看到的追单卡片跟效果图的不一样/看不到卡片/卡片展示不全
PC千牛更新不如手机淘宝快,所以大家在PC千牛上看到的卡片可能存在问题(只有文案或者卡片缺失)。如果测试效果的话,请用手机淘宝。

版权声明:admin 发表于 2022年6月17日 上午7:13。
转载请注明:如何设置追单服务 | 超享淘网

相关文章

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...