如何设置千牛智能客服

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin

251 0 0

结合前期的调研和反馈，近期我们对智能客服的布局和交互做了较大的优化，页面显示会和之前的不一样，会分批切换到新版，预计在3月底全量切换，已切换新版的不支持返回旧版页面，同时本周优化版本，修复了订单备注、优惠券、宝贝搜索等问题。部分商家可能会被自动返回旧版，不用担心，后续会陆续切换到新版。新功能变动的详细的功能介绍可点此查看

智能客服作为官方的基础功能，无需添加，会默认显示，且不支持取消，但商家和商家或商家和小二之间的聊天是不展示智能客服插件的，只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服，若不想使用的，可将智能客服插件推动到最后面的位置，买家咨询时会默认展示第一个位置的插件页面。

新旧版本变动点：
1、页面布局变化
2、【新增】支持信息折叠
客户信息、咨询宝贝/足迹/推荐宝贝、订单等板块信息支持折叠，可将不关注的信息折叠起来，且在切换不同买家的时候支持记忆
3、【新增】咨询宝贝功能
买家进线自带的宝贝链接或在聊天过程中发送的宝贝，在智能客服插件中单独板块透出，方便客服快速对咨询宝贝进行操作，例如查看规格库存信息、邀请下单
4、【优化】推荐宝贝
推荐宝贝直接外化在一级页面，更直观
5、【新增】商品预览
点击任意商品可直接预览商品信息
6、【优化】商品搜索
优化商品搜索交互，搜索的商品可直接查看信息或邀请下单

新版智能客服页面：
如何设置千牛智能客服