如何设置千牛智能客服

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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结合前期的调研和反馈,近期我们对智能客服的布局和交互做了较大的优化,页面显示会和之前的不一样,会分批切换到新版,预计在3月底全量切换,已切换新版的不支持返回旧版页面,同时本周优化版本,修复了订单备注、优惠券、宝贝搜索等问题。部分商家可能会被自动返回旧版,不用担心,后续会陆续切换到新版。新功能变动的详细的功能介绍可点此查看  

智能客服作为官方的基础功能,无需添加,会默认显示,且不支持取消,但商家和商家或商家和小二之间的聊天是不展示智能客服插件的,只有商家和消费者之间的聊天才能查看智能客服,若不想使用的,可将智能客服插件推动到最后面的位置,买家咨询时会默认展示第一个位置的插件页面。

新旧版本变动点:
1、页面布局变化
2、【新增】支持信息折叠
客户信息、咨询宝贝/足迹/推荐宝贝、订单等板块信息支持折叠,可将不关注的信息折叠起来,且在切换不同买家的时候支持记忆
3、【新增】咨询宝贝功能
买家进线自带的宝贝链接或在聊天过程中发送的宝贝,在智能客服插件中单独板块透出,方便客服快速对咨询宝贝进行操作,例如查看规格库存信息、邀请下单
4、【优化】推荐宝贝
推荐宝贝直接外化在一级页面,更直观
5、【新增】商品预览
点击任意商品可直接预览商品信息
6、【优化】商品搜索
优化商品搜索交互,搜索的商品可直接查看信息或邀请下单

新版智能客服页面:
如何设置千牛智能客服

旧版智能客服页面
如何设置千牛智能客服

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