如何设置自动退货提醒

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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自动退货提醒功能是:当商家同意消费者退货退款的申请之后,即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息,提示消费者将商品寄回;一段时间后,若消费者依旧未在系统中填写退货单号,则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。

设置入口:请您打开PC端千牛工作台,在搜索栏中输入“客户服务”,打开该插件,在左侧菜单栏中找到“自动化任务”点开,在’‘自动发送退货提醒”模块点击查看详情,若是第一次设置,点击立即开启,即可进入设置页面,详细的操作步骤及设置规则请【点此查看】。

如何查看退货提醒数据:

1)自动发送退货提醒模块首页会展示当天发送过提醒消息的订单数以及目前未退回的订单比例;

2)点击查看详情,支持查看整体的数据,并支持数据导出。包括:

a.提醒订单数:响应时间内,发送过退货提醒的订单数

b.一次提醒订单数:仅发送过首次提醒的订单数

    c.二次提醒订单数:已经发送了两次提醒的订单数

    d.待退回率:提醒过的订单中,仍然未退回的订单比例

消费者端的展示效果:

如何设置自动退货提醒

温馨提醒:

1. 静默订单的提醒可以选择由服务助手账号发送(服务助手需要开启)或者由店铺已参与分流的子账号账号发送(不参与分流的账号无法选择设置),所选账号离线时不影响消息发送

2.为了防止对买家进行骚扰,同一买家24小时内只会收到同一商家的一条退货提醒,同一子订单支持发送两次提醒。

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