店铺首页问答模块怎么设置

店铺首页问答模块是通过主要问题吸引和模块式的服务引导,提升店铺服务心智,引导会员主动咨询,提升购买机会,减少会员流失;该模块仅对店铺会员和店铺新客展示,故建议商家务必调整好模块所在位置,位置过靠前曝光多意向弱,位置过于靠后虽然意向高但曝光少,合理预估曝光量和意向度才有更好收益。该功能已经开放申请,需要申请报名,审核通过后,才能使用,报名入口点此查看,审核开通时间每周三开通一批,不接受催促,建议在客户服务平台后台关注,开通后,会显示店铺首页卡片设置的入口。

一、设置的操作步骤如下:

第一步:找到配置素材的后台。
打开千牛PC客户端→搜索“客户服务”→设置→店铺首页卡片设置

第二步:配置以下模块素材。

第三步、 配置完成后,点击“保存设置”(如下图所示),并前往店铺装修该模块。

第四步:进入淘宝旺铺装修后台, 找到店铺首页,并点击右侧【装修页面】,找到对应模块:服务类→店铺客服卡片(拖进来的样式还没有变成最新的,后续会改),然后点击右上角的保存、预览、发布。即可在线使用~
注意点1:新版店铺首页是动态卡片,问题区域滚动显示。未升级到新版店铺首页的,问题区域就是静态的,需要手左右滑动才能显示。

第四步:设置后,店铺首页的展示效果
店铺首页问答模块怎么设置

二、如何查看数据

路径:千牛PC客户端→搜索“客户服务”→店铺首页卡片设置→底部“查看客服卡片数据”(保存按钮隔壁),数据指标解释,请点此查看

常见问题:
1.【店铺首页问答】为什么我装修了之后看不到店铺首页模块
首先请确定是否已经完成配置、是否已经装修保存并正常发布,建议在预览中先看效果。
目前由于
店铺首页问答仅面向店铺新客和店铺绑卡会员可见(新客是指近365天内未在本店内下单用户,会员是指店铺会员),请确认自己是否符合这两种用户类型。
其次,为了平台保持效果持续监控,会默认预留5%左右的用户灰度不可见。
2. 买家通过店铺首页问答的功能咨询,客服如果不跟进,会影响回复率相关的绩效指标吗?
店铺首页问答是消费者发起咨询,会计入首响时长等回复效率相关指标。
3.消费者点击问题会分配给哪些客服?
该功能招商报名填表时需提供用于接待分流的客服组id(当模块进入客服咨询时,会跳过机器人、跳过排队、跳过专属客服直接进入该分组内的人工客服),如有最近联系人,优先分配给最近联系人,没有最近联系人再在配置的导购组内随机分配在线的客服,如果组内没有在线的客服,会遵循大盘的分流逻辑分配一个客服,保障消费者的问题有人能够回应。
4. 为什么点击模块上某个问题会不停的把这条问题发送到聊天窗里。
请您确认是否fbt商家,若是FBT商家,建议暂时先关闭不要使用该功能,后续升级改造完成后再开放使用

版权声明:admin 发表于 2022年6月18日 上午12:32。
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