子账号分流规则是什么?

关于分流您一定要知道的几个逻辑:
一、啥是分流?为啥要设置分流?
二、分流的基础规则

详细介绍请往下看:
一、啥是分流?为啥要设置分流?
客服分流是将从不同入口(店铺首页、商品详情页、联系人列表等)进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说,一个买家进来咨询,到底会分给哪个客服,这个是由分流规则决定的。

二、分流的基础规则
看懂下图,让你了解基础的分流规则
子账号分流规则是什么?
重点关注:
1、 当店铺无在线客服或客服均挂起时,离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的
2、当店铺有在线且非挂起的客服时,分流分配优先级:最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组(根据繁忙度/权重等逻辑分配,若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则,那会根据特殊分流规则分配,分配优先级:人群(灰度中,仅支持部分用户使用)>意图>商品>订单状态 )
3、最近联系人逻辑:
“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待,保证接待的一致性;另外,也是为了便于客服绩效的计算。即:如果买家跟客服a有过对话,那么在3天内买家再来咨询,会优先分给客服a,除非客服a不在线。
1)24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线,不管挂起与否都会由这个客服接待;
2)24小时-72小时之间,如果最近联系过的客服挂起了,会把买家分给别的没挂起的客;
3)如果最近联系过的客服离线了,会分给其他在线且没有挂起的客服,因此若要长时间离开时,需要下线,不要只是挂起

温馨提醒:
1、子账号想接收到买家的咨询的,需要在分流后台设置参与分流,且登录千牛客户端,千牛状态是在线,才能接收到买家的分流消息,若账号不想接收消息的,建议可以不要设置加入分流组
2、若手机千牛想接收到买家消息的,需要手机参与分流,可点此查看 设置,若2端都设置了分流了,电脑端离线了,手机端在线,也还是可以接收到买家的分流消息的。
3、分流会优先考虑最近联系人、专属客服优先接待、机器人优先接待等逻辑,然后再根据每个子账号设置的分流权重,接待繁忙度及设置的商品分流、订单分流等特殊分流规则进行分配,故无法做到100%平均分流的

 

热点关注问题:
【设置分流】如何设置子账号分流,请您点此查看 ;设置商品分流,请您点此查看;设置订单分流,请您点此查看;设置意图分流,请您点此查看
【分流不均】请您点此查看
【手机分流】设置手机在线参与分流,请您点此查看
【离线分流】 买家给离线且参与分流的帐号发消息时,会自动转发给当前在线且参与分流的帐号,请点此查看
【设置不分流】请您点此查看
【设置服务助手】请您点此查看
【离线消息分配】请您点此查看

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午6:53。
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