关于分流您一定要知道的几个逻辑：
一、啥是分流？为啥要设置分流？
二、分流的基础规则
详细介绍请往下看：
一、啥是分流？为啥要设置分流？
客服分流是将从不同入口（店铺首页、商品详情页、联系人列表等）进来的买家咨询通过一定的规则分配到指定客服的过程。简单来说，一个买家进来咨询，到底会分给哪个客服，这个是由分流规则决定的。
二、分流的基础规则
看懂下图，让你了解基础的分流规则
重点关注：
1、 当店铺无在线客服或客服均挂起时，离线消息是根据你在后台设置的离线消息处理规则分配的
2、当店铺有在线且非挂起的客服时，分流分配优先级：最近联系人>有专属客服且开启优先接待功能>机器人优先接待>客服分组（根据繁忙度/权重等逻辑分配，若有设置商品分流、订单分流等特殊分流规则，那会根据特殊分流规则分配，分配优先级：人群(灰度中，仅支持部分用户使用）>意图>商品>订单状态 ）
3、最近联系人逻辑：
“最近联系人优先”是为了保证消费者重复咨询的时候可以由同一个客服接待，保证接待的一致性；另外，也是为了便于客服绩效的计算。即：如果买家跟客服a有过对话，那么在3天内买家再来咨询，会优先分给客服a，除非客服a不在线。
1）24小时内只要买家最近联系过的那个客服在线，不管挂起与否都会由这个客服接待；
2）24小时-72小时之间，如果最近联系过的客服挂起了，会把买家分给别的没挂起的客；
3）如果最近联系过的客服离线了，会分给其他在线且没有挂起的客服，因此若要长时间离开时，需要下线，不要只是挂起
温馨提醒：
1、子账号想接收到买家的咨询的，需要在分流后台设置参与分流，且登录千牛客户端，千牛状态是在线，才能接收到买家的分流消息，若账号不想接收消息的，建议可以不要设置加入分流组
2、若手机千牛想接收到买家消息的，需要手机参与分流，可点此查看 设置，若2端都设置了分流了，电脑端离线了，手机端在线，也还是可以接收到买家的分流消息的。
3、分流会优先考虑最近联系人、专属客服优先接待、机器人优先接待等逻辑，然后再根据每个子账号设置的分流权重，接待繁忙度及设置的商品分流、订单分流等特殊分流规则进行分配，故无法做到100%平均分流的
热点关注问题：
【设置分流】如何设置子账号分流，请您点此查看 ；设置商品分流，请您点此查看；设置订单分流，请您点此查看；设置意图分流，请您点此查看
【分流不均】请您点此查看
【手机分流】设置手机在线参与分流，请您点此查看
【离线分流】 买家给离线且参与分流的帐号发消息时，会自动转发给当前在线且参与分流的帐号，请点此查看
【设置不分流】请您点此查看
【设置服务助手】请您点此查看
【离线消息分配】请您点此查看
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