如何设置机器人参与分流接待?

您可以选择使用店小蜜或第三方机器人参与分流接待,机器人可用于咨询接待和回复留言,合理利用机器人能有效降低客服人力成本。主要操作分成2部分:1、设置机器人参与分流,2、在店小蜜或第三方机器人后台设置/修改机器人回复的话术内容。

具体设置方式如下:
1、在PC千牛工作台搜索“客户服务”进入客户服务平台,点击“店铺托管”-选择对应的机器人,机器人需要先在服务市场订购成功才能设置。
如何设置机器人参与分流接待?

如何设置机器人参与分流接待?
2、进入分流后台-高级设置-机器人配置,会显示前面选择的机器人,再进行机器人接待分流策略的设置。
若店铺希望人工在线时,由人工接待,没有客服在线时,再由机器人接待,可以选择设置“全店人工优先接待”
若店铺希望所有的咨询先机器人接待,机器人解决不了再进入人工,可以选择设置“机器人优先接待”
若店铺希望机器人和人工一起接待,可以选择混合模式,按照比例分配人工优先和机器人优先的量
如何设置机器人参与分流接待?
3、设置机器人接待后,离线消息处理机制会默认分配到留言管理池,不支持选择主账号或代理账号

如何设置机器人参与分流接待?

4、若您选择的是店小蜜机器人,那所有机器人(服务助手)的回复内容都需要在店小蜜后台配置,具体设置可联系店小蜜客服确认,联系方式点此查看
若您选择的是第三方机器人接待,那机器人回复的内容需要在第三方服务商后台配置,具体可联系对应的服务商确认

 

温馨提醒:1、机器人和人工是不能同时接收消息的,可以设置机器人先接待,解决不了,买家请求转人工了,在进入人工接待,可以机器人配置时选择机器人优先接待即可
2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置的,具体的设置也需要联系对应的客服处理,店小蜜联系方式点此查看

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午8:06。
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