如何设置子账号挂起

挂起是指:当客服需要小休,暂时不接待买家时,可以操作挂起,挂起后,新买家的消息就不会再分流给该账号了,但原来沟通过的买家消息还是会收到

设置挂起的可通过PC千牛或手机千牛操作,挂起后PC和手机状态是同步的,操作其中一端即可,同时主账号也可以对子账号操作挂起。具体的操作方式如下:

PC千牛操作挂起方式:
在千牛聊天窗口左上角,点击“挂起”,同时是也可以选择接待达到一定人数自动挂起,例如:20人挂起,是指,当该客服接待的人数达到20人,千牛的状态会变成自动挂起状态,建议谨慎操作,以免自动挂起收不到买家消息。若需要解除挂起的,重新点击“已挂起”即可解除
windows电脑的操作方式:
如何设置子账号挂起

苹果电脑的操作:
如何设置子账号挂起
手机千牛挂起的操作方式
手机千牛-“消息”页面-点击左上角的状态,选择挂起状态即可,若需要解除挂起的,重新点击左上角状态选择即可
如何设置子账号挂起
主账号对店铺的子账号操作挂起的方式:
在PC千牛客户端-搜索“客户服务”进入后,点击现场管理-实时接待数据,在分组监控中找到对应的子账号,即可操作挂起
如何设置子账号挂起

 

温馨提醒:
1、子账号可以对他自己的账号状态设置是否挂起,无法限制子账号操作,建议规范管理自己的员工,避免全部挂起后收不到买家消息,但无客户服务平台权限的子账号无法对其他子账号操作挂起
2、设置了***人挂起的,需要注意当接待达到一定人数会自动挂起,会导致收不到买家消息的,谨慎设置。

版权声明:admin 发表于 2022年6月19日 上午12:07。
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