旺旺满意度和3分钟人工响应率处罚相关解读

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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1、什么情况会处罚?
旺旺满意度低于70%或3分钟人工响应率低于90%要处罚。

2、指标不达标的处罚扣分类型是什么?
扣分类型是一般违规扣分(A类违规扣分),A类违规扣分影响可参考以下链接,淘宝:点此查看,天猫:点此查看

3、什么时候会下达处罚?
7月1日的数据开始计入考核,不达标的商家会在8月收到A类违规0分处罚。第一次处罚和第二次处罚均为A类违规0分处罚,第三次起每次处罚扣A类违规4分。

温馨提示:目前是规则意见征集阶段,具体新规考核生效时间未确定,请以天猫/淘宝意见征集结果反馈信息和规则公示信息为准。

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