如何剔除纠纷退款率数据?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,如果您针对客服处理的判责结果有疑问,您可以通过我的工作台-退款售后管理,找到对应的订单,点击【客服已处理】

申诉条件筛选:商家责任+退款关闭,或  退款成功+小二介入的退款   可以发起申诉

申诉入径:1、退款详情页面点击【我要申诉】,申诉入口时间是30天,申诉原因和申诉描述,申诉凭证,按照实际情况填写即可, 申诉提交后,点击【申诉详情】,可以查看到相关申诉内容 ,③申诉工单完结后,商家可在协商历史里查看客服留言的纠纷率处理意见(消费者不可见)

如何剔除纠纷退款率数据?如何剔除纠纷退款率数据?

2、退款完结后72小时,可在商家中心-客户服务-申诉中心提交申诉,提交后在36个小时内处理完毕。

逾期不在线上提交的,申诉将无法提交,纠纷率将会在退款完结5天后计入。申诉机会只有一次,请珍惜申诉机会,务必上传完整凭证。

:请在判责后尽快提交申诉,若您线上申诉成功,系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除,纠纷退款率不纳入后续数据统计,但客户之声-服务报告中的体验诊断中-纠纷退款明细中展示不做更新。

温馨提示:

1.纠纷率计算请点此查看,天猫的纠纷退款率会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效,请在此前及时提交申诉 。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

2.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关,如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨,说明您店铺最近30天的成交下降,建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升

3.关于纠纷处理标准和处理思路,可点此查看学习并进行能力认证

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