纠纷退款率的计算方式是什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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纠纷退款率计算公式=近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数

温馨提醒
1. 天猫的纠纷判责会在退款完结(退款成功/关闭)5天后生效比如:判定卖家责任的退款完结时间是7日,这笔退款的纠纷退款率将在12日生效);

2.退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,两次客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。

3. 支付宝成交笔数是按照子订单计算,只要买家付款成功订单就计入,不剔除退款订单笔数;

4.由于纠纷退款率与您店铺支付宝成交笔数息息相关,如纠纷退款率数据没有增多而指标上涨,说明您店铺最近30天的成交下降,建议您可以通过增加成交量来促使纠纷退款率数据的提升

5.举例说明:A商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的有1笔且已经生效;因此1月31日的纠纷退款率=1/1000=0.001即0.1%;B商家,1月1日-1月30日期间,成交了1000笔,小二介入退款中判定卖家责任的3笔,但是其中只有2笔判责生效了,1笔是1月30日判责的但未生效(需要退款完结5天后生效,即2月4日生效,2月5日能在看板上看到2月4日数据);因此1月31日的纠纷退款率=2/1000=0.002即0.2%。

6.纠纷退款率明细查看

①.如需下载纠纷退款率明细,通过客户之声,点击“服务报告”模块,体验诊断-纠纷投诉-诊断明细中勾选只看商家责任的纠纷单

:客户之声-纠纷退款明细-纠纷退款明细中显示的是所有维权明细,即包括非卖家责任,且是以完结时间展示的近30天或日、周,因为完结5天后生效,故需要查看对此期有影响的日期要往后倒退5天的日期(比如现在看的是3.16-4.14显示纠纷率0.0007%,想看在这个考核周期判定卖家责任的订单,统计时间至少往后退5天,可以选择3.12-4.10或再多退几天查看),且只想看商家责任的话一定要勾选只看商家责任的纠纷单

纠纷退款率的计算方式是什么?

② 进入退款售后管理,找到“责任方”选项选择卖家责任,状态默认为”进行中的的订单”,需要您选择“已完结的订单”进行搜索,也可通过“导出EXCEL”功能下载明细。

7.纠纷率申诉点此查看

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