什么是仅退款自主完结时长？

【仅退款自主完结时长定义】：近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结（售中+售后）仅退款完结总笔数

【计入情况】：

1、买家发起的仅退款订单，包括未发货仅退款、在途仅退款、已收到货仅退款都属于仅退款范围

【查询路径】：【商家中心】-【客户之声】-【新灯塔考核】-【服务报告】，基础服务考核分和综合星级体验都考核该指标该页面继续下滑，【体验诊断】板块选择【售后体验】，可以查看到该指标对应的退款原因、退款时长等各项数据明细情况：

仅退款自主完结时长指标详细解读可点此了解。

温馨提醒：

1、数据看板展示有小数位限制，如4分线是0.241天，商家仅退款时长是0.242天，都展示0.24天，但实际商家退款时长比4分线要求要长，所以商家得3分；

2、部分指标在客户之声与商家中心服务数据看板小数点后保留位数不同；且客户之声数据看板展示形式为四舍五入，商家中心为截断。考核按照实际值（如：商家实际数据为2.5677789，客户之声展示2.57，商家中心展示2.56，但考核得分按2.5677789判断）；

3、因恶意订单、疫情、自然灾害等原因导致的数据指标申诉，可通过详细解读中了解操作流程。