如何剔除退款完结时长数据?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,退货退款完结时长可通过【恶意行为投诉中心】进行投诉,选择【服务指标异常】,退货退款完结时长发起投诉,注意:目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下,异常退款入口提交,投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

如果您遇到交易问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦,具体投诉教程可点此查看。若投诉成立,48小时后不再纳入后续数据的统计。

温馨提示:

1.从2019年7月16日起 ,退货退款完结时长指标将剔除商家同意起买家操作时长(如:拒绝退款时间正常统计),即从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。具体在优化后的指标点此查看

2.小二已经介入的订单,或换货的订单也不会纳入统计 ,无需发起投诉

3.退款超长时间订单明细TOP100+退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整退款时间,不会做后续的数据剔除。故如实际需要剔除的订单数据,再此是未做剔除的,故与指标考核统计的并不一致,请勿直接对比。

4.请根据场景提供有效的凭证说明不可抗力情况,如凭证不足以说明您反馈的场景,则不能支持您的诉求,请以投诉结果为准。

5.退款发起时间为1月17日-2月29日期间发起的退货退款类型包括售中、售后退款,平台会做数据处理(无需发起投诉),当退款单完结时,不再纳入退款完结后近30天的退货退款时长的考核关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看

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