亲,退货退款完结时长可通过【恶意行为投诉中心】进行投诉,选择【服务指标异常】,退货退款完结时长发起投诉,注意:目前此入口受理自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭、退货处于‘上门取件当中’、退货回传物流单号失败、平台问题导致退款失败此类场景)如因买家行为导致退款时长还请通过异常拍下,异常退款入口提交,投诉成立后,48小时后不再纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。
如果您遇到交易问题,建议您跟买家及时沟通,了解买家真实诉求,如果存在以下可疑情况,可以登录【恶意行为投诉中心】根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉进行投诉,如果“买家”要求您通过QQ进行交谈,淘宝建议您通过阿里旺旺、千牛进行交易信息交流哦,具体投诉教程可点此查看。若投诉成立,48小时后不再纳入后续数据的统计。
温馨提示:
1.从2019年7月16日起 ,退货退款完结时长指标将剔除商家同意起买家操作时长(如:拒绝退款时间正常统计),即从商家同意退货起,到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。具体在优化后的指标点此查看
2.小二已经介入的订单,或换货的订单也不会纳入统计 ,无需发起投诉
3.退款超长时间订单明细TOP100+退款售后管理中导出的明细退款时间统计的是完整退款时间,不会做后续的数据剔除。故如实际需要剔除的订单数据,再此是未做剔除的,故与指标考核统计的并不一致,请勿直接对比。
4.请根据场景提供有效的凭证说明不可抗力情况,如凭证不足以说明您反馈的场景,则不能支持您的诉求,请以投诉结果为准。
5.退款发起时间为1月17日-2月29日期间发起的退货退款类型包括售中、售后退款,平台会做数据处理(无需发起投诉),当退款单完结时,不再纳入退款完结后近30天的退货退款时长的考核关于综合体验星级&基础服务分受新型冠状病毒影响处理公告请点此查看