店铺商品美誉度是指什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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美誉度有以下两种

商品美誉度=近90天商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者评价数据通过语义解析量化后的消费者满意度指标

店铺美誉度=近30天店铺所有商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价,通过语义解析量化后的消费者满意度指标。

店铺美誉度计算:店铺美誉度=统计周期内(消费者正面情感的发声程度 – 消费者负面情感的发声程度)/ 所有消费者主动发声程度

:为避免由于评价条数过少,造成商家美誉度剧烈波动的情况,自2021年8月3日起,近30天统计周期内,店铺评价数小于5条的商家,店铺美誉度值为空,不计入考核

统计周期

店铺美誉度的原统计周期为T-1~T-30,更新为新美誉度算法后,统计周期改为T-8~T-37。

商品美誉度的原统计周期为T-1~T-90,更新为新美誉度算法后,统计周期改为T-8~T-97。

店铺商品美誉度是指什么?

注意:2021年01月16日 – 综合体验星级/天猫无忧购考核认证日,此期考核中,店铺美誉度/商品美誉度考核以新版算法数据考核,商家可在商品报告中查看新美誉度数据,具体更新时间见天猫新灯塔2021年美誉度指标升级公告

数据查看入径

店铺美誉度数据点此,商品美誉度数据点此

美誉度提升方法:可以通过提升商品美誉度来提升店铺美誉度数据,提升方法点此查看

温馨提醒:1、美誉度升级提供商家反馈入口,商家可对标签不准/情感向不准的评价进行反馈。反馈审核通过后,按反馈后的结果计算美誉度,具体操作请点此

                 2、客户之声-VOC洞察-美誉度报告展示数据是旧算法,页面即将下线,请忽略,与综合星级店铺美誉度新算法统计周期不一致,请勿直接对比,不具可比性。

3、美誉度出现负数原因是?

原因是: 店铺美誉度=统计周期内(消费者正面情感的发声程度 – 消费者负面情感的发声程度)/ 所有消费者主动发声程度 如果店铺在统计周期内,消费者正面情感的发声程度低于负面情感的发声程度,则可能出现美誉度负数的情况。

                4、为什么我的负面评价不多,但是我的美誉度值很低?

美誉度分子统计店铺消费者正面发声情况与负面发声情况,但美誉度分母中计算所有消费者主动发声程,如果店铺的正面、负面消费者发声程度都较低,中性(指无正负标签)可能出现虽然负面评价不多,但美誉度值不高的情况。

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