综合体验星级中的单项得分是怎么计算的?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,综合体验星级的得分视频讲解点此查看,得分计算如下:

各考核指标单项得分根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出,在任一单项指标上,卖家的体验得分都是5档(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差),5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀,好于大盘绝大多数商家,0分代表同行业水平中体验很差,远低于行业水平。

例如:店铺‘A’的物流到货时长为1.5天,系统根据当前行业的情况进行综合排名给出得分,店铺A物流到货时长在行业中排top1,系统给分物流得分为5分。

单项得分计算综合体验星级中的单项得分是怎么计算的?

综合体验总分:各单项得分*各单项权重的总和,根据各行业策略要求,不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整,目前各行业的权重请见附表

举例:店铺‘ABC’属生活电器类目,单项维度得分如下,商品体验3分、物流体验5分,售后体验4分,纠纷投诉4分,咨询体验5分,各项具体权重为:20%,25%,20%,20%,15%

则店铺‘ ABC’的综合体验总分=商品体验(3*20%)+物流体验(5*25%)+售后(4*20%)+纠纷投诉(4*20%)+咨询体验(5*15%)=4.2分,大于入围标准4.1,则总分入围

温馨提示

1为什么我的指标已经提升了,单项分仍没有提升?

各单项得分是根据商家该单项指标在所处的主营类目中的排名计算得出,并非对照店铺自身指标数据的高低变化来计分 ,自身数据提升不代表排名靠前,自身数据提升时要领先同行提升的幅度,排名提升,才能使单项得分提升。

2.为什么售后体验分数存在小数?

亲,由于售后体验是根据仅退款占比和退货退款的占作为权重进行计分 ,故在求和似时分值存在小数

3.我的纠纷投诉项指标是0.0000%,为什么得分不是5分?

由于看板展示小数位数限制,故当指标值超出小数位,展示为0.0000%,请下载具体指标明细查看  通过客户之声,点击“服务报告”模块,选择纠纷退款率/投诉成立分析结论中可以直接下载明细内容

4.我的指标已经和4分值的一样了,为什么不是4分?

由于看板展示小数位数限制,故展示会与4分值线展示一致 ,店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分哦,其他分值同理

温馨提醒: 若您后续对新灯塔考核还有疑问,可以点此查看更多知识,并保存链接,下次不用排队找客服了,链接里面就有您想了解的知识。

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