基础服务分考核中的商品评价是指什么?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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【定义】商品评价:(即商品DSR) = 近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数

【入口】具体数据您可以 点此进入 并点击基础服务考核模块-商品评价内容

【提升方式】 您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况,根据消费者的反馈有针对性的提升商品品质情况,促进成交,做好售前售后客户挽回等工作。

【剔除】如有不合理评价情况,您可以点此进入恶意投诉中心,选择异常评价发起投诉,利用评价要挟(中差评谋取额外钱财或不当利益,同行竞争者交易后给负面评价), 对未收货商品虚假评价(单独对服务、物流的感受不属于该场景)判定成立,会支持删除评价内容及DSR处理。请以投诉结果为准,数据将在投诉成立48小时后生效不再纳入统计(历史数据无法生效),具体处理时效等请参考《消费体验指标剔除投诉受理公告》

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