为什么特色服务不达标?

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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综合星级体验星级特色服务达标要求:服务达标成交占比=当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额 (服务达标成交占比>=50%

为什么特色服务不达标?

如店铺售卖多个类目特色服务在线商品,要求各类目的服务达标成交占比之和大于50% ,部分服务的考核粒度以品牌维度展示,请以页面展示为准。

特色服务诊断请以客户之声-综合体验星级-特色服务-指标表现中查看详情展示为准 ,各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看

为什么特色服务不达标? 为什么特色服务不达标?

 

常见问题:

1、为什么特色服务考核不达标?
①考核特色服务的商品是否处于在线状态,如商品非在线状态,无法纳入特色服务成交统计,则服务达标成交占比为0,少于50% 不达标
特色服务质量不合格或未接入服务,则该类目下没有服务合格成交,因此服务达标成交占比为0,少于50% 不达标。如何订购特色服务点此查看,特色服务考核标准请点此参考
为什么特色服务不达标?
2、为什么特色服务单个指标看板显示达标,而星级看板中显示服务质量不合格?
   单个特色服务看板展示的数据不维护且后续升级,请以综合体验星级看板页面展示-诊断报告-特色服务 展示的数据为准。
3、特色服务指标的具体要求应该去哪里看?
各特色服务指标查询路径点此参考
4、我的店铺没有纠纷退款率,为什么特色服务质量不合格?
特色服务考核的是退款纠纷率 ,需要对应特色服务标准满足入围标准要求,各特色服务质量合格要求标准点此参考
如破损包退考核的退款纠纷率需要少于2%,当店铺的表现大于2%,则服务质量不合格。
退款纠纷率(近28天)=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 (小二介入即纠纷发起,并非小二判责商家责任才计算),与纠纷退款率为不同的指标,请注意区分。
5、出现异常交易必须小二介入,影响了退款纠纷率要怎么办 ?
如因为异常交易导致指标数据影响,可登陆投诉平台,根据订单的具体情况选择对应的投诉场景,如异常拍下、异常退款、异常投诉。若投诉成立核实该笔订单属于异常订单,退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计,请以投诉结果展示为准,具体操作请您点此参考
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