综合星级体验星级特色服务达标要求：服务达标成交占比=当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额 （服务达标成交占比>=50%）
如店铺售卖多个类目特色服务在线商品，要求各类目的服务达标成交占比之和大于50% ，部分服务的考核粒度以品牌维度展示，请以页面展示为准。
特色服务诊断请以客户之声-综合体验星级-特色服务-指标表现中查看详情展示为准 ，各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看。
常见问题：
1、为什么特色服务考核不达标？
①考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品非在线状态，无法纳入特色服务成交统计，则服务达标成交占比为0,少于50% 不达标
2、为什么特色服务单个指标看板显示达标，而星级看板中显示服务质量不合格？
单个特色服务看板展示的数据不维护且后续升级，请以综合体验星级看板页面展示-诊断报告-特色服务 展示的数据为准。
3、特色服务指标的具体要求应该去哪里看？
各特色服务指标查询路径点此参考
4、我的店铺没有纠纷退款率，为什么特色服务质量不合格？
特色服务考核的是退款纠纷率 ，需要对应特色服务标准满足入围标准要求，各特色服务质量合格要求标准点此参考。
如破损包退考核的退款纠纷率需要少于2%，当店铺的表现大于2%，则服务质量不合格。
退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量 （小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算），与纠纷退款率为不同的指标，请注意区分。
5、出现异常交易必须小二介入，影响了退款纠纷率要怎么办 ？
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