口罩问题汇总

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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Q:口罩要放哪个类目?

A:亲,要根据您口罩实际特性、用途选择放置的类目哦。举例如:医用口罩,请放在:家庭保健>>急救护理>>医用卫生材料>>医用口罩;日常普通口罩,可放在:居家日用>>防护用品>>口罩;其余用途口罩按照实际用途选择对应类目,请不要在标题、描述中出现口罩功能以外的无关词语

 

Q:口罩发布的价格有要求吗?

A:亲,近期口罩需求旺盛,为了更好的保障消费者购物体验,提升您店铺经营水平,口罩价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写

 

Q:买家恶意购买口罩怎么办?

A:亲,针对消费者购买口罩的行为,除非是明确凭证消费者就是恶意购买意图投诉\赔付违约金等等,否则不会认为消费者存在恶意

 

Q:收到口罩不能涨价通知是真的吗?
A:是真的,只要是淘宝天猫平台的商家,都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价。发货有困难的不要设置异常快递费,直接标明部分地区无法发货,请消费者谅解。

 

Q:针对明显涨价商家,是否有处罚措施?
A:不得哄抬价格或者变相涨价或者恶意误导消费者,显著涨价、哄抬价格将面临平台对商家处罚,且根据监管要求报送相关信息,构成违法的最高将面临300万元罚款。

 

Q:我要举报商家存在显著涨价、哄抬价格问题
A:我们已经从各个渠道收集到了消费者的反馈,目前正在紧密关注和处理中。

 

Q:到目前为止,对涨价商家已经采取了哪些行为?
A:部分快递费异常的商家,沟通后了解到是因为无法发货,设置了高价快递费,提醒消费者别拍,结果引发了误解,接下来商家会下架无货商品。平台也会帮助商家设置清楚不可发货地区。

 

这段时间,全国范围口罩等防护用品都很紧俏,希望商家能够积极参与到保障供应中来,我们了解到很多店铺临时召回员工在保障服务,也希望消费者能够理解

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