天猫价保服务(含一键价保&同款价保)介绍

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲爱的商家朋友们:

为了更好的给予消费者的价保申请体验,在消费者申请价保时新增“一键价保”入口;相关规则链接请您点此查看

若有店铺同款存在降价的消费者可通过“价保详情-去申请”入口进行反馈,反馈后将会有天猫及营销平台进行审核。相关详情链接请您查看

温馨提醒:《天猫价保服务标准》适用于商家店铺报名时签署价保服务协议的活动

1、此次价保变动跟以往有什么重大区别?

亲,新价保体系增加了消费者端可申请一键价保的功能,以及针对店铺同款存在降价的情况,也是支持消费者退差。

2、怎么看订单有没有被一键价保?

亲,有2种方法:

方法1:您可以进入到已卖出的宝贝中,若订单上有如下标识说明是价保订单。

天猫价保服务(含一键价保&同款价保)介绍

 

方法2:您可以进入到【退款管理】-【价保管理】进入到最新的价保管理后台查看价保订单记录即可。

天猫价保服务(含一键价保&同款价保)介绍 天猫价保服务(含一键价保&同款价保)介绍

3、哪里查看到消费者一键价保的退差明细?

亲,您可以进入到退款管理页面中查找到相关价保订单,具体的退差请点击查看详情了解

天猫价保服务(含一键价保&同款价保)介绍

4、什么是同款商品?

亲,同款即品名、规格、型号、品牌、尺寸、尺码、颜色、口味、售卖方式等单一商品维度的系列基本信息均一致的同一商家店铺内的商品。包含以下两种形式:①同店铺同商品链接②同店铺不同链接。

5、同款商品的是买家申请后自动赔付吗?

亲,系统会自动进行校验买家购买商品是否是同款,符合同款要求的,系统会自动赔付。

6、针对降价商品,我已经通过退运费的方式给消费者退款了,后续消费者还可以申请价保补差吗?

答:该场景下消费者后续依然可以申请价保补差,并能够获得差价赔偿。建议商家优先引导消费者通过线上价保入口

(无线端:“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心-一键价保”“订单详情页面 – 退换/申请售后- 价保- 一键价保”等路径)申请补差,避免重复赔付引发资损。

7、前N分钟优惠,消费者如何申请价保?

A: 消费者需在前N活动时间内申请价保。

8:价保保的是活动价还是到手价?

A: 到手价。

9:一个订单可以发起几次价保

A: 价保期内,若支持价保的商品多次降价,消费者可多次申请价保补差。

10、未发货的订单可以发起价保么?

A: 如果消费者购买的商品支持价保且在保障期内,在未发货情况下发现降价,同样可以发起价保申请,价保金额会纳入货款计算的。若后续消费者发生退款,价保补差金额也会扣除,不用担心。

11:价保退差的补差金额是从哪里退给消费者的?

A: 确认收货前,系统中从货款中扣除差价补给消费者,

确认收货后,系统从保证金中扣除差价补给消费者

12:交易已经成功的订单,消费者还能发起价保么?

A: 如果消费者的订单已经确认收货但是在价保期内,消费者可以打开手机淘宝,点击【申请售后】-【价保】发起价保申请。

13:预售付尾款前追加优惠,消费者过来咨询要价保?

A: 加入价保活动的商品,在尾款支付成功之后,即可开始享受价保服务! 如果是消费者付过定金之后,商品降价了,相关订单尾款价格也会同步下降~消费者不需要发起价保服务!

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