客户运营平台会员运营机制升级通知

天猫基础知识2年前 (2022)发布 admin
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亲,商家会员运营激励体系再次升级详细内容点此查看

客户运营平台会员运营机制详细公告内容点此查看
重点提醒:每个月1号、16号刷新考核数据,由于数据刷新会有滞后建议商家关注24h后(即2号和17号)关注数据更新结果;
主要相关内容:

1、升级等级及权限变更:

由原来的0、1、2级变更为提能商家、潜力商家、优质商家;

优质商家:拥有“注册入会(0元入会)”“会员开放”、“会员通”、“我的淘宝会员公域阵地透出”特权

潜力商家:拥有“店铺会员tab”、“直播间会员运营”、“淘宝群会员运营”特权

提能商家:拥有“会员权益工具”、“会员触达能力”,但会限制周期内的会员招募能力

2、商家等级升级标准

优质商家:权益在线天数、有效会员规模、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,同时4项考核指标均达优质线,如下图

潜力商家:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,且3项考核指标有一项以上满足达标线,如下图

提能商家:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数≤5天 或 权益累计在线天数>5 但3项考核指标都不满足达标线;

(从2022年7月16日起,不再新增不达标商家,持续提能商家不再关闭会员能力)

不同行业的考核指标如下图

客户运营平台会员运营机制升级通知

指标口径:

1、有效会员规模:考核周期结束时优质+潜力会员总数;

2、会员成交店铺占比:考核周期内会员成交金额/店铺总成交金额;

3、优质关系占比:考核周期结束时优质会员/有效会员;

4、会员权益渗透:考核周期内使用会员权益的用户数/成交会员数;(积分兑换类的权益需要会员核销券或下单礼才可以计入使用)

5、权益在线天数:考核周期内会员权益配置在线的天数,会员权益包含(新会员礼包、会员专享券/礼、会员满折、会员买赠、积分兑券/礼、优先购 、会员专享价)。

各项考核数据可进入用户运营中心-数据中心查看(点此查看

客户运营平台会员运营机制升级通知

一、特殊说明:

1、指标考核及更新时间:每半个月为1个周期。

每月1日及16日刷新各项指标数据,如满足晋升更高运营等级,则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级,则等级降级,产品权限仍有15天缓冲期,下一次等级刷新,仍为当前等级,则产品权限收回关闭。

例:

1)升级&权限开启:

A商家。5月16日运营等级为潜力商家,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据刷新,等级提升到优质商家。则等级立即生效、所有权益及权限全部打开。

2)降级及关闭:

B商家,5月16日运营等级为优质商家,5月16-31日运营数据不佳,6月1日数据刷新,商家等级降级为潜力商家,等级立即生效,所有权益及权限等同潜力商家。

2、新激励体系生效后会员通、注册入会权限仅开放给优质商家,未达到优质商家标准的无法通过过往方式获取这两类产品权限。

3、从2022年7月16日起,不再新增不达标商家,持续提能商家不再关闭会员能力

二、常见问题:

现有的指标是希望能从多个角度有效、真实的衡量店铺会员运营的情况。其中:

有效会员规模为基础指标,用于衡量店铺用户沉淀能力;可以通过店铺老客转会员/沉默召回进店等手段提升;

会员成交渗透为贡献指标,用于衡量会员运营对于整体店铺成交的贡献;可以通过供给会员权益调控会员的转化率/ARPU值来提升会员成交渗透;

优质会员占比为质量指标,用于衡量店铺会员转化能力;需要通过更精准的招募/首单转化来提升;

会员权益渗透为体验指标,用于衡量会员心智影响的会员人群规模;可以通过配置会员权益快速提升。

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