为什么退款成功,又收到保证金扣款提醒?

亲,请您进入【退款售后管理】页面,点击'退货邮费”管理的列表,查看该笔退款是否买家发起了退邮费申请。如果买家选择的是商家承担邮费,则您同意后邮费将从...

发起的退款已关闭但需要退款给买家,怎么处理?

亲,如果买家之前发起的是售中退款,交易还未成功买家可以再次发起退款,如果售中退款关闭后已经交易成功,买家可以在交易成功的15天内发起售后退款。如果买...

哪些原因会计入品质退款率?

品质退款,是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关原因; 您可以根据商品类目查询会计入品质退款的退款原因类型 (单个商...

商品破损退换邮费谁承担?

亲,如果是签收时发现货物破损的场景:如买家本人签收,同时买家无法提供物流红章凭证的,买家承担邮费;非买家本人签收,商家无法提供物流红章证明的, 商家...

买家收到的鞋子有质量问题怎么办?

亲,买家反馈收到的鞋子有质量问题,如果买家已经发起退款,首先建议您查看买家发起的退款原因: 如果买家发起的退款原因是:做工问题(例如:胶水印、两只鞋...

买家退货后卖家退款响应时间变更

天猫发布对【买家退货后,商家响应处理时效】阶段的退款响应时效规则变更进行公示,规则正式生效时间为7月4日。 本次规则变更针对的具体退款阶段为:买家申...

极速退款发起后可以取消吗?

亲,极速退款发起后只有在商家操作拒绝后,买家退款页面会出现“还款并撤销”的按钮。买家点击后,跳到支付宝页面,将天猫垫付的钱款归还后,就会取消退款成功...

退款/维权超时关闭了,如何再给买家退款?

亲,天猫退款/维权超时关闭了,需要给买家退款的场景有以下两种: 订单确认收货前产生的退款关闭: 如果订单状态为交易关闭,买家将无法再次申请维权,建...

买家还没有收到货申请退款,怎么办?

亲,如果买家还没有收到货物就需要退款,建议您联系买家核实是否需要商品,如果确认不需要建议联系快递退回,邮费问题处理可点此查看; 如果联系不到买家,建...

七天无理由0秒响应退款留言模板内容可以修改吗?

亲,设置路径【退款售后管理】-【管理退货地址】-【退款留言模板管理】  1、无留言模板(即输入框为空),编辑留言内容后点击【保存】。 2.有留言模...
1 2 3 497